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前台操作及效劳标准;培训对象;培训目的-新进人员;培训目的-成熟店员工;培训内容;培训形式;培训器材要求;培训时间安排-新进人员;培训时间安排-成熟店员工;散客预订;散客预订
培训目的;散客预订
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散客预定录象;散客预订
1、接受预订信息;散客预订
2、查询客房流量;散客预订
3、接受、确认预订;散客预订
4、预订复述;散客预订
5、道别致谢;散客预订
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7、保存预订单据;散客预订
散客预定分解录象;散客预订
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9、预订的取消与更改;散客预订
散客预定要点;散客预订
如家酒店预定录音;预定模拟演练;入住接待;入住接待
培训目的;入住接待
培训形式;入住接待
入住接待录象;入住接待
1、问候与招呼;入住接待
2、确认客人预订;入住接待
3、填写?临时住宿登记单?;入住接待
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5、制作房卡钥匙;入住接待
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9、向客人道别;入住接待
入住接待分解录象;入住接待
10、整理入住登记信息;入住接待
入住接待要点;问讯效劳;问讯效劳
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问讯效劳要点;商务效劳;商务效劳
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1、问候与招呼;商务效劳
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商务效劳分解录象;现金帐目处理;现金帐目处理
培训目的;现金帐目处理
培训形式;现金帐目处理
1、确认物品及款额;现金帐目处理
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3、?杂项收入转帐单?存档;记帐/挂帐及现金帐目处理
商务效劳要点;
回忆与复习;物品
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