《电子商务物流管理》课件_第7章 跨境电子商务与物流管理.ppt

****电子商务本地化服务需求在跨境电子商务应用中，常常涉及到熟悉当地人文和风俗的一些本地化服务，如：B2C配送。B2B跨境电子商务物流服务往往需要境外本地化服务运营团队。本地化是跨境电商成功的一个要素，也是一个发展的趋势。目前国家政策明确支持跨境物流企业海外拓展，建立海外仓、展示中心，现实中的跨境电商企业，已经纷纷通过海外建仓或租用仓库等方式，来优化物流配送体系。比如eBay、wish、速卖通和亚马逊海外等B2B、B2C平台通过自营海外仓或依靠第三方海外仓来解决跨境物流配送管理。**第7章跨境电子商务与物流管理7.1跨境电子商务应用与发展概述7.2跨境电子商务物流的需求分析7.3跨境电子商务物流的主要特点7.4跨境电子商务物流的服务模式7.5跨境电子商务与物流典型案例**7.3跨境电子商务物流服务的特点1.周期长、运作复杂2.成本高、运作风险大3.信息化程度不高4.退换货成本高**周期长、运作复杂与境内电子商务物流比较，跨境电子商务物流服务链条多了海外仓储配送、海关的清关和通关等过程，环节较多，且政策环境涉及商检、税务、外汇、海关等多个主体，各环节变动皆对其有影响，运作起来更为复杂。当前跨境电子商务物流周期通常需要一个星期甚至一个月的时间，严重影响了客户体验，物流配送成为制约跨境电商企业发展的一道屏障。**成本高、运作风险大在整个电子商务物流服务环节中，运输成本费用尤为重要，它所占据的比例少则百分之三十五，多则一半。因此，就需要把握好成本和速度之间的度。跨境电商物流信息化建设所需费用、商品通关需要缴纳税费或跨境物流所需费用增加都会引起物流成本增加，在一定程度降低消费者满意度。为了降低成本费用，超过半数的包裹是经过邮政来实现运输的，这种方法虽然价格相对较低，但是时长超过了一般快件的三倍。因此，同一时间寄出去的包裹，邮政一般情况下是一个月到达，稍远一点的地区需要两个月，商业快件则需要一周到两周，成本也相对翻几番。目前跨境物流提供的服务往往是少量、小额的运输服务，并没有形成能够批量运输和标准化运输的规模。跨境物流环节多，不可控因素多，导致物流时间偏长，且在邮寄过程中需要经过多次转运，很容易造成货物外包装的损坏，甚至丢件，物流风险较大。**信息化程度不高电子商务物流中涉及大量SKU商品和订单，应当精准、迅速地将散乱的产品进行分拣、退换和配送，这就需要借助于自动化物流系统和信息网络。大多数跨境电子商务物流服务运营时间短、缺乏经验、系统建设不完善，并且缺少自动化基础设施和高新科研技术，这就容易造成订单处理慢、效率低、管理水平差，严重的甚至可能导致会包裹的丢失。如果境内物流和境外物流不是同一家服务商，包裹配送跟踪一般也比较困难。这些都是跨境电子商务需要面对的问题。**退换货成本高跨境电子商务物流方面的难题，囊括了成本、运输时间和售后处理。电子商务购物的自身特点造成退换货比重大，况且跨境电子商务的诸如物流周期长、丢件损坏风险大、海关商检的不确定因素大等特点，使得退换货比例和消费者投诉率也是呈增长趋势。由于涉及到跨境物流和海关等因素，在退换货操作方面，不如境内电子商务便捷，并且退换货渠道不是非常顺畅，从而使与跨境电子商务退换货相关的各种成本也随之增高，跨境电子商务逆向物流功能甚至有可能会缺失。**第7章跨境电子商务与物流管理7.1跨境电子商务应用与发展概述7.2跨境电子商务物流的需求分析7.3跨境电子商务物流的主要特点7.4跨境电子商务物流的服务模式7.5跨境电子商务与物流典型案例**7.4跨境电子商务物流的服务模式在上述讨论跨境电子商务物流主要特点的基础上，这一节讨论跨境电子商务物流的服务模式。跨境电子商务物流服务包括很多方面，这里重点讨论面向跨境电子商务应用的几种特殊物流服务模式:海外仓储模式保税仓储模式专线物流模式邮政包裹模式国际快递模式**海外仓储模式海外仓储从概念上看就是本国以外的国家建立相应的物流仓库，这种仓库的建立不仅能够降低物流成本，还有利于物流产业扩展国际市场。海外仓储的设立，能够非常便捷从相应国家进行购物，并能够迅速发货减少运输时间和运输路程，给用户以更加完美的服务体验，同时也能够激发购买者的购买欲望，实现销售增长，不断推动跨境物流电商的可持续发展。从海外仓储性质和作用看，海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务。确切来说，海外仓储应该包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。头程运输：中国商家通过海运、空运、陆运或者联运将商品运送至海外仓库。仓储管理：中国商家通过物流信息系统，远程操作海外仓储货物，实时管理库存。本