《电子商务物流管理》课件_第5章 B2C电子商务与物流管理.ppt

*********5.3.1相对于B2C传统零售物流的主要特点

传统零售物流与网络零售对应的B2C电子商务物流有很大的不同，如图所示。****B2C电子商务物流的六大主要特点（1）分散化。任何地方的客户在任何时间都可以在网上下订单。这是电商的优势，但客户地域分散化，也带来了电商物流服务的分散性。极度分散的物流服务要求建立分散的物流配送网络，使得电商物流服务成本比较高。（2）多渠道化。电商客户分布比较广，有城市的，有农村的，有沿海地区的，有内地山区的，有国内的，也可能有国外的。所以，电商物流不能仅采用一种配送渠道，电子商务应用企业应该借用多种配送渠道，才能满足为不同类别客户的配送需求。**B2C电子商务物流的六大主要特点（3）个性化。客户需求个性化不仅体现在对商品的要求上，也体现在物流服务的要求上。由于不同送货方式的配送费用和货到时间不一样，不同网上购物客户在商品配送方式的选择上有所不同。（4）小批量。网上商店的商品通常品种很多、总量大，但每种商品的进货量与销售量可能并不很大。在网上购物中，送货通常是小批量的。所以，小批量送货的成本比起大批量送货的成本无疑要高得多。**B2C电子商务物流的六大主要特点（5）快速响应。客户在网上订货，通常也需要电商企业对订单能做出快速响应。订单快速响应是客户很重要的网上购物体验。为了能快速响应客户需求，电商物流对仓储与配送系统有很高的要求。（6）服务信息化。在电商交易中，信息管理对买卖双方越来越重要。在网上完成订货后，很多客户都需要及时订单状态信息，对订单执行过程跟踪管理。这就自然要求电商物流运作过程中重视对物流服务信息化管理，及时甚至实时向客户提供物流服务动态信息，提高客户对电商物流服务的满意度。**马逊提供多地址配送服务**亚马逊提供的配送方式**当当网的订单配送信息**当当网的订单收货反馈信息**亚马逊的客户服务**亚马逊的客户服务5.3.2相对于B2B电子商务物流的主要特点

（1）不同类别客户交易货物的差异带来物流服务运作的差异。在B2B电子商务交易中，一般是原材料、半成品或成品，商品种类简单、规格相对统一。社会总体交易额大，单笔交易额较大，传输量比较大，频次比较少，在配送中容易实现规模经济；而在B2C电子商务交易中，商品一般是消费品，品种比较复杂。（2）不同类别客户服务需求的差异带来物流服务运作的差异。在B2B电子商务交易中，由于企业客户的物流个性化服务需求不明显，客户对象为企业，履约期限较长，物流业务相对集中，客户比较稳定，一般为其贸易伙伴。在B2C电子商务交易中，消费者客户的个性化比较明显，客户流失也比较容易。（3）不同模式电子商务运作的差异带来物流服务运作的差异。与B2B电子商务交易相比较而言，B2C电子商务交易的规模比较小，B2C交易中所要支付的资金金额一般也比较小，在B2C电子商务物流运作中，主要依靠快递企业提供配送服务，最后一公里配送问题比较突出。**第5章B2C电子商务与物流管理5.1B2C电子商务应用与发展概述5.2B2C电子商务物流的需求分析5.3B2C电子商务物流的主要特点5.4B2C电子商务物流的服务模式5.5B2C电子商务与物流典型案例**5.4B2C电子商务物流的服务模式5.4.1B2C电子商务的仓储服务模式5.4.2B2C电子商务的运输服务模式5.4.3B2C电子商务的配送服务模式**5.4.1B2C电子商务的仓储服务模式在B2C电子商务应用中，如果是实物零售，不能没有仓储服务。B2C仓储服务的目的是为了更好地为买家配送商品。传统零售的仓储服务于门店零售，门店的仓库或门店本身就可视为商品仓储中心。纯网店的线上零售一般都需要专门的线下仓库作为仓储中心。传统商店开展电子商务应用，可以与传统门店合用仓储中心，也可以另建专门的仓储中心。B2C电子商务仓储服务，按照发货方式，可分为统仓、总-分仓、平行仓、多级仓等模式。所谓统仓，也叫中央仓，就是所有订单统一从一个仓库发货。总-分仓，就是设置总仓库和若干分仓库。多级仓，就是设置不同级别的分仓库。分仓，又分为地区仓与平行仓两种。相对于统仓而言，分仓自然是指多个仓库同时发货。大多数B2C电子商务应用采用地区仓。比如，上海仓发江浙沪的订单，北方仓则发东三省的包裹。而平行仓，简而言之，就是哪个仓库有订单所包含的货物，订单就从哪里发，必要时甚至还要拆单多仓发货，实现高度自动化的订单处理，人工干预少，对操作人员要求低；但是，由于统仓需要较高的管理系统，大多数B2C电子商务企业在经济实力和信息管理系统等方面实力不足，因此，并不是所有的B2C电子商务企业都