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绩效信息的收集与分析

在有效的绩效管理系统中，充分、完善和准确的绩效信息收集非常重要，无论是定量还是定性的指标，在对其完成情况进行评价时，都需要相应的数据信息作为依据，这些能够反映指标完成情况的数据信息就是“绩效信息”。

考核者必须根据掌握的绩效信息对被考核者的绩效进行评价，可见所掌握的绩效信息的完整性与准确性直接关系到对被考核者的评价是否客观、公正。

这篇文章我们从五个方面来谈谈绩效信息的收集与分析。

01

绩效信息的重要性

准确、及时的绩效信息对绩效考核的顺利实施具有重要意义：

一、提供绩效考核评价的基础依据

绩效管理一般以年度、季度或月度为周期进行。

在绩效评估时，需要对员工的各个关键业绩指标进行考核评价，因此相关的考核信息数据就是考核评价公正、客观的基础。

二、发现员工绩效问题并提出绩效提升的意见和建议

通过对员工的绩效进行记录和收集，可以发现员工绩效方面存在的问题。

通过和其他优秀员工的对比，可以提出改进的绩效目标。

三、研究员工绩效优异或低下的深层次原因，总结、推广经验教训

对绩效信息的记录、收集和分析，可以使管理者掌握绩效优异和绩效低下的关键事件，可以探询绩效优异或绩效低下的深层次原因。

四、劳动争议中的重要依据

详细的员工工作绩效信息在发生劳动争议时为组织提供足够的事实依据，使企业和当事员工的利益同时得到保护。

02

绩效信息的来源

明确绩效信息来源，具有以下三个方面的重要作用：

一、在选择与确定考核指标时，明确绩效信息的来源与责任人、提供周期与时间、提供方式等，可以保证绩效信息的完整性与准确性。

二、有助于完善企业的基础管理

很多企业在刚开始推行绩效管理时之所以会出现无法获取绩效信息的问题，一方面是由于没有明确信息来源，另一方面是由于基础管理薄弱，很多对于企业来讲非常重要的信息在当前的管理体系中根本没有反映和记录。

三、识别那些在短期内无法获取或者需要很高成本才能获取信息的考核指标。

如“员工任职资格达标率”，理论上，它能够很好地反映组织人力资源管理的价值，因此常被作为人力资源管理部门及关键核心部门主管的考核指标。

但它需要完善的任职资格管理体系的支撑，在目前大部分企业仍未建立该体系之前，盲目考核该指标很难达到预期的目的。

绩效信息收集的来源：

绩效指标的建立都会涉及到信息的收集，绩效信息的来源大体包括外部信息和内部信息。

外部信息包括：

（1）行业总体调研，特点及发展趋势分析；

（2）行业标杆分析，找到可参照的最佳实践中相关部分的做法；

（3）同业人员访谈，尽可能多地获得其他企业相关信息，挖掘企业内部或周边人际网络，确定对象，说明目的，打消顾虑。

内部信息包括：

（1）内部文本资料收集，比如企业经营概况、组织结构图、企业发展战略等；

（2）管理人员访谈，中高层人员和各部门相关人员，获得内部人对于现行指标的看法，以及对改革后体系的期望和建议；

（3）问卷调查，主要针对指标问题，以各层各类员工为对象，找到绩效指标问题。

传统的绩效考核，在组织层面主要以财务指标为主，如销售收入、净资产收益率等。

而对员工个体的考核，主要是德、能、勤、绩等主观评价性的指标，如工作态度、工作能力、工作质量等。

这些指标由于都是主观性的，完全依靠考核者的主观感觉，因此传统的绩效考核根本不存在绩效信息的来源问题。

随着现代绩效管理的理念、尤其平衡计分卡被广泛接受和运用，绩效信息来源渠道越来越完善。

依据平衡计分卡理论，认为绩效信息的来源主要有一下五个方面的内容：

第一，考核者日常的直接观察与记录。

如“部门工作计划完成率”，考核者可以根据日常观察与记录直接得到。

第二，部门内部的统计数据。

如“生产线上员工的产量”，一般是来源于制造部门每日的产量统计报表，该报表即为该指标的绩效信息。

第三，某些专业职能部门，如人力资源管理部门、财务部门等。

这类指标包括财务指标和部分学习与成长性指标等。

第四，业务协作部门。

组织中很多职责涉及到跨部门的协作，部门之间互为内部客户，反映这些职责履行情况的考核指标的绩效信息需要相关的协作部门来提供。

如采购部门的“来料合格率”、制造部门的“产品合格率”指标来源于品质管理部门。

第五，组织外部的客户或中介机构。

如“客户满意度”来源于对外部客户的调查，“市场占有率”指标来源于中介机构提供的市场调查数据。

例如：某集团公司人力资源管理总部对子公司月度考核中的考核指标“员工流动管理”的解释说明，各个子公司员工流动管理状况的信息由考核者（人力资源总部）负责记录与收集。

1、员工流动管理

指标说明：该指标考核子公司之间人员调配管理规范性。

信息来源：人力资源部

本项初始值为10分，考核期内发现一人次未经人力资源总部审核批准私自录用其他子公司人员者，对于部长级员工，每人次扣除10分。

对于其他员工，每人次扣除5分原公