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实战：员工素质能力模型（25项）

能力素质模型是通过对特定职位或角色的要求进行详细分析的基础上构建的，它能够明确该职位或角色所需的能力、技能、知识等要求，从而帮助组织明确特定岗位的需求，为招聘、选拔、绩效、培训等提供依据。

但我们发现很多企业没有建立完善的能力素质模型，对于员工来说，他们不知道自己要具备什么样的能力才能够晋升到下一个岗位或者如何提升自己的综合能力。

有一个清晰、全面和完善的员工能力素质模型，则能够让员工清晰的知道自己学习和发展的方向，从而有的放矢的安排自己的学习和实践的机会。

这篇文章我们一起来探讨员工能力素质模型，希望能帮助大家。

01

能力素质模型概述

一、能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合。

?能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式?

?能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现?

?具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合

二、能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。

?能力素质模型是将公司战略目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。

公司的员工需要在不同程度上具备某些能力的组合，以保证公司的成功。?

?科学的能力素质模型可以用来回答以下六个问题：

–公司需要哪些能力？?

–公司是否具有符合能力要求的员工？?

–哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？?

–员工如何应对工作任务的变化？?

–公司如何组织合理的能力构建计划？?

–公司如何在事前采用自动化及预防措施解决这些问题？

三、能力素质模型是人力资源管理的基础和有力工具

四、能力素质模型构建和实施需具备以下四点关键成功因素

02

素质模型在人力资源管理中的应用

一、能力素质模型将主要运用于以下四个方面

二、能力素质模型在招聘中能用来指导选择标准和选择技术的确定

?选择标准：?

–新招聘人员需要满足该职位的基本能力素质要求（如，70％以上的能力要求达到要求）?

–选择标准中软性能力（核心能力及通用能力）比硬性能力（专业能力）更应受到重视，因为硬性能力更容易从工作中获得?

–标准应基于工作及优秀地完成工作所需的能力?

–明确评估流程

–如何依据标准对应聘者打分?

?选择技术：

为了确定应聘者是否满足能力要求，在选择技术设计时应基于能力素质模型以考核应聘者各方面的能力：?

–职位申请表/内部推荐书?

–心理测试、行为测试?

–能力测试（PC、数理、书面及口头知识）?

–电话筛选/面试?

–角色扮演/情景测试?

–团队讨论/观察/评估中心

举例：

通过比较应聘人现有能力和空缺职位所要求具备能力来作出是否录用的决策。

三、员工评估应从绩效和能力两个方面进行评价

举例：人才评估九宫格

而能力维度的评估我们可以应用雷达图进行很好的展示：

四、使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求。

五、能力素质模型可以用来确定同一级别中不同员工的具体基本薪酬。

六、作为晋升中员工是否满足下一个职位要求能力的评价基础。

评价标准

在所有的能力中，如果20％的能力达不到下一个岗位能力要求，或10％的能力低于下一个职位能力要求2分以上，则不考虑晋升。

03

某某中央平台能力素质模型库

一、核心能力

核心能力基于企业远景、使命及价值观，以下为六大核心能力即行为描述。

1.客户导向

?洞察客户：

–持续寻求对客户需求、心理、行为的理解，并挖掘驱动客户需求的内在原因?

?满足需求：

–基于对客户的理解，对客户的需求作出快速响应，提供合适的产品及服务以满足客户需求?

?超越期望：

–致力于提供高附加值的产品和服务，超越客户期望和要求，并赢取客户的尊重和信任?

?持续改进：

–挖掘产品及服务改善的机会以不断提高客户满意度和客户忠诚度

2.精诚协作

?组织认同：

–认同中央平台发展理念，将个人目标与中央平台长期发展相结合?

?团队为重：

–将团队的共同目标置于个人利益之上，积极为团队的共同目标贡献力量，并从团队的成就中获得认同感?

?关系和谐：

–展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好的关系，被团队成员所信赖?

?心态开放：?

–具有包容心及弹性及开放的态度，促进团队内部的沟通，乐于助人，并能设身处地为他人着想

3.积极进取

?充满激情：

–拥有为客户提供最优质产品及服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望?

?积极主动：

–能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬?

?坚持不懈：

–面对困难能展现意志力、耐力及乐观的态度，将困难和障碍视为学习的机会?

?持续改进：

–设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持