职场沟通与礼仪 教案设计.docx

《职场沟通与礼仪》电子教案设计

一、课程信息

课程名称：职场沟通与礼仪

课程类型：公共选修课/职业素养课

适用对象：高职院校学生、职场新人及需提升职业素养的在职人员

总学时：64学时（理论32学时+实践32学时）

教材：《职场沟通与礼仪》（依据提供目录及内容简介设计）

二、课程简介

本课程围绕职场中两大核心能力——沟通与礼仪，分为两大部分：

职场沟通篇（模块一至三）：系统讲解职场沟通要素、原则、上下级与客户沟通技巧、语言与非语言沟通策略。

职场礼仪篇（模块四至十）：涵盖职场形象塑造、社交礼仪、餐饮礼仪、办公室礼仪、活动礼仪及求职礼仪规范。

通过案例研讨、情景模拟、实践任务等多元教学方式，培养学生职业素养与职场竞争力。

三、课程教学要求

能力目标

知识目标

素质目标

运用沟通技巧解决职场问题

掌握职场沟通与礼仪的核心理论与方法

树立职业形象意识与团队协作精神

规范执行职场礼仪流程

熟悉不同场景下的礼仪规范与禁忌

培养尊重、诚信、专业的职业态度

灵活应对跨文化沟通与复杂社交场景

了解非语言沟通与仪式礼仪的特殊要求

提升职业自信与社会适应能力

四、课程教学内容

总学时：64学时（理论32+实践32）

模块

章节内容

主要内容

重难点

学时分配

模块一

1.1职场沟通要素

内涵、类型、内容要素

重点：沟通类型区分；难点：内容要素的实践应用

理论2+实践2

1.2职场沟通原则

基本原则（尊重、双向性等）、沟通心态

重点：原则的灵活运用；难点：心态调整策略

理论2+实践2

模块二

2.1上下级沟通

与领导/下属沟通原则、注意事项

重点：领导沟通技巧；难点：冲突化解方法

理论3+实践3

2.2客户沟通

利益维护、氛围营造、语言表达、反馈处理

重点：客户需求分析；难点：反馈的及时应对

理论3+实践3

模块三

3.1口头沟通

技巧（倾听、表达）、应对不同类型沟通

重点：语言表达的精准性；难点：复杂场景应变

理论3+实践3

3.2书面沟通

文档写作技巧、审校优化

重点：公文写作规范；难点：逻辑性与简洁性平衡

理论2+实践2

3.3非语言沟通

肢体语言、表情管理、空间距离

重点：非语言信号的解读；难点：跨文化差异

理论2+实践2

模块四

4.1礼仪基础

概念、特征、作用

重点：礼仪的社会功能；难点：礼仪与文化的关系

理论2+实践1

4.2职场礼仪原则

原则（尊重、适度等）、基本要求

重点：职场礼仪的适用性；难点：原则的实践内化

理论1+实践1

模块五

5.1-5.3职业形象塑造

仪容、仪表、仪态礼仪规范

重点：仪态标准化训练；难点：自然与规范的结合

理论3+实践5

模块六

6.1日常交际礼仪

见面、拜访、馈赠礼仪

重点：称呼与握手礼仪；难点：跨文化差异处理

理论2+实践2

6.2职场会面礼仪

商务谈判、接待礼仪

重点：谈判流程规范；难点：突发情况应对

理论2+实践2

模块七

7.1-7.3餐饮礼仪

中餐/西餐座次、餐具使用、禁忌

重点：中西餐差异；难点：复杂宴请场景模拟

理论4+实践4

模块八

8.1-8.2办公室礼仪

办公环境管理、同事相处原则（尊重、协作、距离）

重点：冲突化解技巧；难点：礼貌拒绝的艺术

理论2+实践2

模块九

9.1-9.2活动礼仪

会议（工作/茶话/新闻）、仪式（庆典/签字/剪彩）礼仪

重点：流程规范性；难点：大型活动协调

理论3+实践3

模块十

10.1-10.2求职礼仪

校园礼仪、求职形象管理、面试沟通技巧

重点：面试应答策略；难点：压力面试应对

理论3+实践3

五、考核要求及成绩评定

考核方式：

平时成绩（30%）：考勤、课堂参与、案例分析报告。

实践考核（40%）：情景模拟（如客户谈判、宴请礼仪）、礼仪展示（仪态、职业装束）。

期末笔试（30%）：理论知识点与应用题（如设计一份会议流程）。

评分标准：

实践环节注重细节规范性（如握手力度、文档格式）。

理论考试侧重案例分析能力。

六、学生学习建议

多场景模拟：利用角色扮演练习上下级沟通、客户接待等场景。

案例积累：关注企业真实案例（如谈判失败分析），总结教训。

观察与反思：记录日常社交中的礼仪细节，对比改进。

工具辅助：使用职场沟通类APP（如“领英”学习）、礼仪教学视频。

七、课程改革与建议

增加数字化资源：开发虚拟仿真系统模拟跨文化沟通场景。

校企合作：邀请企业HR开展“面试实战工作坊”，提供真实反馈。

动态调整内容：根据行业趋势（如远程办公礼仪）更新教学案例。

强化反馈机制：通过学生互评、企业导师评价优化教学效果。

教案说明：

严格依据目录结构设计，未新增模块或单元。

可结合教材中的“案例与思考”“实践活动”设计课堂任务。