2024年度物业客服及投诉处理服务合同范文3篇.docx

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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度物业客服及投诉处理服务合同范文

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方

1.2客户方

2.服务内容

2.1物业客服服务

2.2投诉处理服务

3.服务范围

3.1物业客服服务范围

3.2投诉处理服务范围

4.服务期限

4.1物业客服服务期限

4.2投诉处理服务期限

5.服务费用

5.1物业客服服务费用

5.2投诉处理服务费用

6.服务质量标准

6.1物业客服服务质量标准

6.2投诉处理服务质量标准

7.服务流程

7.1物业客服服务流程

7.2投诉处理服务流程

8.违约责任

8.1物业服务方违约责任

8.2客户方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更

11.1合同变更方式

11.2合同变更程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同附件

13.1附件一：物业客服服务细则

13.2附件二：投诉处理服务细则

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2其他约定解释

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方

1.1.1名称：_______

1.1.2地址：_______

1.1.3法定代表人：_______

1.1.4联系方式：_______

1.2客户方

1.2.1名称：_______

1.2.2地址：_______

1.2.3联系人：_______

1.2.4联系方式：_______

2.服务内容

2.1物业客服服务

2.1.1服务内容：提供物业咨询、报修、投诉处理等服务。

2.1.2服务方式：电话、网络、现场等多种渠道。

2.2投诉处理服务

2.2.1服务内容：接收、记录、调查、处理客户投诉。

2.2.2服务标准：及时响应、公正处理、有效解决。

3.服务范围

3.1物业客服服务范围

3.1.1包括但不限于：住宅小区、写字楼、商业综合体等物业管理区域。

3.1.2服务对象：物业管理区域内所有业主及使用人。

3.2投诉处理服务范围

3.2.1包括但不限于：物业费、公共设施、环境卫生、安全问题等方面的投诉。

3.2.2服务对象：物业管理区域内所有业主及使用人。

4.服务期限

4.1物业客服服务期限

4.1.1自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

4.1.2投诉处理服务期限与物业客服服务期限一致。

4.2投诉处理服务期限

4.2.1自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

5.服务费用

5.1物业客服服务费用

5.1.1服务费用为：_______元/月。

5.1.2费用支付方式：_______。

5.2投诉处理服务费用

5.2.1投诉处理服务费用包含在物业客服服务费用中，不计另行收费。

6.服务质量标准

6.1物业客服服务质量标准

6.1.1响应时间：接到咨询、报修、投诉等事项后，_______小时内给予响应。

6.1.2处理时效：一般问题_______小时内解决，复杂问题_______日内解决。

6.2投诉处理服务质量标准

6.2.1响应时间：接到投诉后，_______小时内给予响应。

6.2.2处理时效：一般问题_______小时内解决，复杂问题_______日内解决。

7.服务流程

7.1物业客服服务流程

7.1.1接到咨询、报修、投诉等事项后，及时记录并通知相关部门。

7.1.2相关部门根据情况处理，并及时反馈处理结果。

7.2投诉处理服务流程

7.2.1接到投诉后，及时记录并通知相关部门。

7.2.2相关部门进行调查、核实，并提出解决方案。

7.2.3将处理结果反馈给客户，并跟踪满意度。

8.违约责任

8.1物业服务方违约责任

8.1.1若物业服务方未按时完成服务，每延迟一天，应向客户方支付_______元违约金。

8.1.2若物业服务方未按约定提供服务，导致客户方权益受损，应承担相应赔偿责任。

8.2客户方违约责任

8.2.1若客户方未按时支付服务费用，每延迟一天，应向物业服务方支付_______元滞纳金。

8.2.2若客户方提供虚假信息或恶意投诉，造成物业服务方损失，应承担相应赔偿责任。

9.争议解决

9.1争议解决方式