油田固话和程控业务.pptxVIP

;固定电话营业业务

提示

;油田通信话单账务周期为:

除续费业务外，其它各业务类型必须

在不欠费的情况下才可以办理。

;固定电话业务办理

一、新装机

;新装机费用;二、改名与改号

;三、程控新业务的开通与取消

;四、业务办理、资费类型变动

;五、催费及停开机业务

;1）固话的自动拆机;2）固话的报停资费;六、迁移业务;七、销户业务

;固话、长途资费;通信业务固话资费;

;3.全家福特惠套餐（不再办理）0月租，月套餐值为用户的最低消费

1）月套餐值20元：市话底限消费20元／月，0.19元／分钟，可选来显6元／月。（市话底限消费20元／月，计费标准是前三分钟0.38元，以后每分钟0.19元）

2）月套餐值24元：市话底限消费18元／月，0.14元／分钟，必选来显6元／月。（市话底限消费18元／月，计费标准是前三分钟0.28元，以后每分钟0.14元。4.月套餐值36元：市话包月30元，必选来显6元／月。;

5.厂店用户收费标准，原则上包月75元，如果各分公司有特殊需求，必须以书面形式向公司打报告进行申请。

6.电话连选业务：需到分公司营业厅办理，由网管中心做数据，收费标准：100元/条/月。如营业员不清楚如何办理与营业厅主任联系

;5555号段业务办理:申请此号段电话需要客户与公司市场部5391267联系选号，由维护中心做数据。选号费：400元/号/月，另加中继线费用。客户与市场部签订协议后，由市场部与所属分公司营业厅联系该业务申请事宜，客户到所属分公司办理交费事宜即可。

油田生产岗位电话收费标准：300元/月。不允许更改为其它资费类型。;

;长途资费表;

;程控新业务常识知识;1.缩位拨号——省时省力;使用方法：

;2.热线服务——不用拨号，电话接通;使用方法：;3.呼出限制——您电话的密码锁;使用方法：;注意事项：;4.免打扰服务——现在正忙，请勿打扰;使用方法：;5.恶意追踪服务——追踪恶意呼叫;使用方法;注意事项：CC08、ZX交换机的客户使用此项业务，交换机将直接提供语音服务，客户不需查询112台。

重点说明：该项程控业务操作比较繁琐，且容易把对方电话挂断，追踪不到信号，不建议向客户介绍使用，可建议客户办理来电显示业务。;6.闹铃服务——您做计划，我提醒;使用方法：;注意事项：;7.遇忙寄存呼叫——寄存的号码，自动接通;使用方法：;注意事项：;8.呼叫转移——电话跟您走;使用方法：;中兴设备登记与取消

F5、F4设备登记与取消

;9.缺席客户服务——代您答复来电;使用方法:

;10.呼叫等待——永不占线;使用方法：;11.遇忙回叫——遇忙挂机等候，自动回叫接通;使用方法：;注意事项：;12.三方通话——三人电话小会议;使用方法：;13.来电显示——来电看得见，来电记得住！;备注：;4.有来显功能是来显话机，电池有电不显号，询问客户是所有来电都不显号，还是个别号码不显号，如是个别号码不显号，原因与来电方电话有关系，可能是对方电话做了隐号业务，对方电话是数字话机可以限制自己的号码在其它话机上显示。

5.排除以上各种原因，来显还是不显号，受理障碍工单派分公司处理，可能是机房设备出现问题。

6.话机显示非正常号码原因，对方是用网络诈骗电话或境外（法轮功）电话打来。不予理会或直接挂断即可。;另：来电显示3000000的号码，是对方使用油田300卡打来的电话.

显示4000000的号码，是本机电话欠费，油田通信催费系统打来的催费电话。

;某些新业务之间不可以同时使用，常见的冲突情况如下：;

;会议电话收费标准：;

;固话彩铃业务;主叫彩铃：主叫彩铃：是由主叫用户设定，为主叫用户自身播放的彩铃音。

集团彩铃：是一项集团服务。可让拨打企业成员的客户收听到统一定制的音乐和企业宣传语音等;个人彩铃办理方式：;集团彩铃业务及办理方式：;资费标准：;通信公司对外服务承诺时限;一、客户自办理固话装、移机手续起，除不可抗拒客观因素外，各分公司应做到当天安装、当天通话、最长不能超过72小时。凡超过规定时限引起客户投诉的，减免客户当月的基础月租费，之后每超出10天，再减免客户一个月的基础月租费（因客户申请或机线不具备且客户同意待装并有书面协议的除外）。;二、客户自办理宽带装、移机手续起，除不可抗拒客观因素外，各分公司应做到当天安装,当天通话，最长不能超过72小时。凡超过规定时限引起客户投诉的，按超出天数减免客户当日基础日租费。（基础日租费指客户当月月租费的1／30，因客户申请或机线不具备且客户同意待装并有书面协议的除外）。;三、长、市话业务变更时限最长为6小时，若在规定时限仍未恢复通话及使用的，减免客户当月基础月租费，之后每超5天，再对客???减免一个月基础月租费，直到通话为止。

四、客户交纳