项目五个性心理与民航服务闻阔32课件.pptx

项目五：个性心理与民航服务

主讲人：闻阔

从这里出发看清个性

任务一

CONTENTS

分析民航旅客的个性

任务二

培养民航服务人员的良好个性

任务三

任务三:培养民航服务人员的良好个性

民航服务人员的个性要求

民航服务人员良好个性的培养

问题5-8：

外国航空公司不招个性强的应聘者的原因是什么？

问题5-9：

你认为民航服务人员应该有怎样的个性特点？

一、民航服务人员的个性要求

（一）

民航服务人员气质的要求

感受性适中

灵敏性适中

耐受性较高

情绪兴奋性较高

可塑性较强

一、民航服务人员的个性要求

1

2

3

4

5

6

7

自信

谦虚

幽默

责任心

诚实

宽容

自制力

（二）

民航服务人员的性格要求

较强的观察力和准确的判断力

出色的表现能力和表达能力

较强的感染力

较强的组织能力和分析、解决问题的能力

（三）

民航服务人员的能力要求

一、民航服务人员的个性要求

一、民航服务人员的个性要求

问题5-11：

中体现了乘务长莫慧群的哪些能力？

二、民航服务人员良好个性的培养

（一）

加强文化修养

向书本学习

向身边人学习

二、民航服务人员良好个性的培养

（二）

加强心理素质

培养健康的情绪情感

培养自信乐观的心态

遵守职业道德准则

培养服务意识

（三）

加强职业道德修养

二、民航服务人员良好个性的培养

（四）

在实践中不断磨炼

二、民航服务人员良好个性的培养

LOREM

2

1

LOREM

积极参加社会实践

正视自己的个性缺陷

THANKYOU

感谢观看

主讲人：闻阔