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价值导向引领：CRM策略的深度剖析与创新实践

一、引言

1.1研究背景

在当今全球化的商业环境中，市场竞争愈发激烈，企业面临着前所未有的挑战。随着市场饱和度的不断提高，产品同质化现象日益严重，企业单纯依靠产品本身的优势已难以在市场中脱颖而出。消费者的选择日益丰富，他们在购买产品或服务时，不再仅仅关注产品的价格和质量，而是更加注重购买过程中的体验、与企业的互动以及产品或服务能否满足其个性化需求。消费者行为的这种显著变化，使得企业不得不重新审视自身的经营策略，寻找新的竞争优势来源。

客户关系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）作为一种旨在改善企业与客