传播方式的选择与应用课件.ppt

傳播方式的選擇與應用“作為人，你不得不傳播”是傳播這中的一句名言。它說明傳播是人類社會一種基本的社會行為，是人們社會活動中極為普遍的現象。在科學進步、科技發達的今天，人類傳播活動已變得非常廣泛，形式也非常複雜，所以旅遊企業公關人員要科學地分析傳播行為和方式，對人類錯綜複雜的傳播形式進行歸類，進而選擇和應用最佳傳播方式。一、人際傳播人際傳播，是指個體與個體之間的溝通交流，包括個人與個人之間、個人與群體之間的交往、溝通、交流、聯絡等，是最常見、最普遍、滲透到人類生活一切方面的一種最基本的傳播方式。按傳播者與被傳播者所在時間、位置不同，人際傳播可劃分為兩種形式：一種是面對面的人際傳播，即通過語言、動作、表情等媒介進行交流；另一種是非面對面的人際傳播，主要是利用書信、電話、電報等媒介進行交流。一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(1)雙方參與性人際傳播中傳播雙方互為傳播主客體，參與性強、針對性強，而且雙方不斷互換傳播角色，既傳播資訊又接受資訊。1.人際傳播的優勢一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(2)傳播符號多樣性人際傳播的交流手段十分豐富，傳播符號多種多樣，既有語言、文字圖像，也有眼神、表情、動作、姿態服飾等，從而使雙方從感觀上受到多種資訊的刺激。1.人際傳播的優勢(1)雙方參與性一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(2)傳播符號多樣性1.人際傳播的優勢(1)雙方參與性(3)回饋靈敏性在人際傳播交流中，雙方不僅可以根據回饋資訊及時表達自己的情緒和意見，有針對性地說明，而且能夠通過觀察對方的反應及時調整自己的傳播內容、方式或符號，作出隨機應變的處理，以消除隔閡、減少誤會、增加共識。一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(2)傳播符號多樣性1.人際傳播的優勢(1)雙方參與性(3)回饋靈敏性(4)溝通情感化人際傳播能使雙方心理上相互影響，人情味濃，有利於達到以情感人的效果。目前世界各國都提倡要向旅遊者提供感情化服務，即在標準化、程式化的基礎上，注重細節服務、感情服務，滿足旅遊者的正當需求。一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足2.人際傳播的不足傳播範圍狹小、傳播效率不高是人際傳播的不足。由於人際傳播主要是個人與個人或個人與群體之間面對面的溝通，故資訊傳遞受到時間和空間的制約，傳播面較窄、傳播速度慢。同時，由於個人素質、觀念、態度、情緒、語言等因素的影響，可能使資訊失真，形成人為傳播障礙，這是人際傳播的弱點。1.人際傳播的優勢一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(二)人際傳播的選擇與應用1.旅遊者傳播旅遊者傳播，是指旅遊企業直接針對旅遊者，及通過旅遊者間接針對潛在旅遊者進行的傳播活動。旅遊者是旅遊活動的主體，旅遊業在運用人際傳播方式時，旅遊者傳播是最重要、最廣泛的傳播管道，貫穿於日常服務與管理的每個環節、每個細節中。一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(二)人際傳播的選擇與應用1.旅遊者傳播政府組織對旅遊企業的評價具有較高的權威性和說服力，導向性很強。如在公關傳播中適時、適度地轉引政府組織的評價，有時會產生極佳的效果。因此，旅遊企業必須重視對政府組織的傳播工作，以獲得政府組織的好感和信賴，可通過人際交往方式主動向政府組織彙報工作，介紹企業現狀，邀請政府領導及有關人土視察本企業，對工作進行檢查、指導等。2.政府組織傳播一、人際傳播(一)人際傳播的優勢與不足(二)人際傳播的選擇與應用1.旅遊者傳播特定人物傳播，即選擇具有特殊身份和特定地位的人物進行傳播的方法。目前國際上使用較為普遍的手段有：一是邀請外國旅行社代理人、旅遊批發商來訪。根據旅行社的經驗，對這種客人接待得如何，常常影響一個時期的客源市場。二是邀請外國記者來訪。這是一種花錢少、效果好的旅遊公關傳播手段。三是邀請政府首腦及名人，借助“名人效應”達到特定的傳播效果。2.政府組織傳播3.特定人物傳播二、大眾傳播大眾傳播，是職業傳播者通過大眾傳播媒介(如報紙、雜誌、電視、廣播等)將大量複製的資訊傳遞給分散的公眾的一種傳播活動。它是旅遊企業和組織擴大聲譽、提高知名度、塑造良好形象必不可少的重要手段之一。二、大眾傳播(一)大眾傳播的優勢與不足1．大眾傳播的優勢(1)傳播機構和傳播手段高度專業化現代大眾傳播是一項非常專業化的工作，必須借助各種技術手段，由專業機構和人員進行。旅遊企業利用大眾傳播媒介時，應遵循協助、配合的原則，注意與新聞單位建立密切的聯繫，並經常輸送企業資訊，爭取多作有利報導。二、大眾傳播(一)大眾傳播的優勢與不足1．大眾傳播的優勢(2)傳播速度快、範圍廣、影響力大無