DB22_T1841-2013_现场检测服务规范_吉林省.docxVIP

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A00

DB22

备案号：38341-2013

吉

林

省

地方

标

准

DB22/T1841-2013

现场检测服务规范

Servicespecifacationsforscennetest

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T1841-2013

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省质量管理监督协会提出并归口。

本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。

本标准主要起草人：李宁、田桂英、李桂君、李毅然、何超、王文魁、刘忠臣、蔡英华、李平、

张国民、孟黎鹏、沈佳龙。

I

DB22/T1841-2013

现场检测服务规范

1范围

本标准规定了检测/校准机构现场检测的规范性引用文件、现场检测的服务要求、现场检测程序现

场检测的实施、现场检测的类别、数据处理和复核、质量判定和服务质量改进。

本标准适用于在实验室以外的现场检测。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8170数据修约规则与极限数值的表示和判定

GB/T2828.1计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划

GB/T10111随机数的产生及其在产品质量抽样检验中的应用程序

DB22/T1514机关工作人员礼仪服务规范

3现场检测的服务要求

1)

3.1检测/校准机构统一负责现场检测的受理和工作安排，对现场检测的结果负责。

2)

3.2现场检测服务事项公开要求

检测产品的质量要求依据和检测方法的依据；

受理单位名称、地点、邮编和负责处理监督投诉机构的联系人及其电话、邮箱。

1

DB22/T1841-2013

3.3.5工作人员着工装率100%。

3.3.6工作人员行为、仪表形象、工作态度和工作等纪律要求，符合DB22/T1514规定。

3.3.7工作人员服务用语应使用文明用语，不使用服务忌语。

3.3.7.1文明用语如下：

a)

b)

c)

d)

e)

f)

到达检测服务现场时，应主动使用“您好，我们是XXX检测单位的……”；

需要被检测单位提供某些条件时，应说“按照хх规定，您应该提供хх材料”；

当工作出现差错时，应说“对不起或非常抱歉，是我失误，耽误您时间啦”；

当被检测方提出意见或建议时，应回答：“谢谢，欢迎您的监督和帮助”；

当受到被检测单位表扬时，应回答：“谢谢！”；

当检测结束要离开现场时，应主动使用“再见，欢迎您将意见留给我们，便于我们改进服务”

的告别语。

3.3.7.2服务忌语如下：

a)

b)

c)

d)

接待被检测单位时，不得说“急啥呀，不得一个一个检测吗，我这么累还没说啥呢”；“我要

下班了，明天再检!”；

商谈业务时，不得说“这是规定，你懂不懂”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“怕麻烦

你就不要检”、“机器坏了我有啥办法”；

被检测单位对业务不熟或想了解有关情况时，应当耐心说明，不得说“我不知道，自己找呗”、

“这么多业务我哪知道那么多”；

工作中出现差错时，不得说“我就是这样的，你去投诉好了”或“有意见找领导反映”。

注明检测时间、地点、日期；

每页填写流水号页码；

3.3.8.2原始记录可使用碳素笔、钢笔填写。

3.3.8.3原始记录出现错误时处理的方法如下：

不需要更改仅删除时,采用双线杠改；

需要更改时,采用双线杠改3)，在双线杠改上方填写更改内容，并由杠改者和被服务方双方签字

确认。

2

DB22/T1841-2013

3.3.8.5原始记录应保证检测报告具有可追溯性。

3.3.8.6按照规程、规范要求记录。

3.4现场检测人员要求

3.4.1检测机构应当委派2人以上（含2人，下同）的人员负责现场检测工作；

3.4.2检验负责人应当具备相应的资质；

3.4.3现场检测人员应具备良好的工作作风和职业道德,不得泄露企业的产品技术指标等商业机密；

3.4.4现场检测人员到达现场后应着整齐、洁净的工作装，随身携带具备检测资质的证件，佩戴表明

身份的胸卡等。

4现场检测程序

4.1检测机构制作统一的“现场检测任务书”，主要内容包括:

a)

b)

c)

d)

检测产品名称及任务来源；

检测产品的质量依据和方法依据；

被检测单位、现场地点、检测周期和联系人、联系方式；

使用的检测设备、被测产品、环境、检验记录要求等其他事项。

4.2现场检测的数据和报告的内容如下：

现场检测的数据应当记录在“现场检测原始记录”内，并有2名以上的现场检测的人员和被服

务者签字；

现场检测的人员