DB22_T2173-2014_眼镜企业诚信经营服务规范_吉林省.docxVIP

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DB22

Y89

吉林省地方标准

DB22/T2173—2014

眼镜验配企业诚信经营服务规范

Glassesfittingenterprisecreditmanagementservicespecification

吉林省质量技术监督局

发布

DB22/T2173—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省眼镜协会提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：吉林省眼镜协会、长春市工商局、长春市标准研究院、爱博眼镜公司、富士华眼

镜公司、吉林王鹏眼镜公司、吉林省近视防控中心。

本标准主要起草人：金小法、李晓东、金萍、刘美风、盛丽娟、吕彦武、杨志维。

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DB22/T2173—2014

眼镜验配企业诚信经营服务规范

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范围

本标准规定了眼镜验配企业诚信经营服务基本要求及管理。

本标准适用于吉林省内从事眼镜验配企业。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB11533标准对数视力表

DB22/T1580

验配单位技术服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

诚信的本义是指诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。泛指

在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，在谋取正当得利时，不损害他人利

益和社会利益。诚信是市场经济的基本条件，市场经济的健康发展离不开诚信。

眼镜验配企业Glassesfittingenterprise

眼镜验配企业负责人应了解与眼镜验配相关的法律、法规、规章及相关政策，依法履行经营者法定

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DB22/T2173—2014

4.1.2.1确定管理部门和人员，并明确主管计量和质量工作的负责人，统一管理本企业的计量、质量

工作。

4.1.2.2管理机构应具备相关法律法规文本和有效的国家、行业及地方标准；并制定适合本店的管理

文件。

4.1.3管理制度

建立与企业经营相适应的管理制度：

a)诚信经营服务承诺制度，公开向消费者做出诚信服务承诺，在日常经营、服务和宣传活动中认

真履行承诺，主动接受社会监督；

b)进货检查、检测验收制度；

c)明码标价制度，正确使用国家法定计量单位；

d)计量器具、设备的档案管理制度；

e)计量器具周期检定、校准制度；

f)在用验配设备的日常自校、维护保养、更新报废和不合格计量器具、设备管理制度；

g)验配经营服务人员奖惩制度；

h)经营商品或者提供验配服务质量责任和投诉处理制度；

i)职业技能人员培训和继续教育制度；

j)消防、安全应急管理制度。

4.1.4经营场地

营业场地应：

a)与经营规模相适应，示范企业应不小于100m；

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b)营业场所及相关设施应满足环保消防安全要求。

a)采用电脑系统，实施进、销、存管理；

c)开设申诉渠道，设投诉意见箱、公布投诉电话，方便消费者的投诉、举报。应及时处理投诉，

提出解决办法，采取预防措施。

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DB22/T2173—2014

业务管理应：

d)验光单、定配单、质检单按照DB22/T1580规定执行；

e)产商品“三包”，按照DB22/T1580规定执行；

f)规范商品介绍用语，无欺诈、误导消费者行为。

4.1.10顾客信息

建立顾客档案，定期回访，主动征求意见。

4.2设备要求

4.2.1配置

眼镜验配企业应当配备与本企业业务相适应的计量器具和制镜设备，并正常运转。从事角膜接触

镜配戴销售的眼镜验配企业，应配备符合开展角膜接触镜配戴销售业务的设备并运转正常，包括裂隙

灯、投影放大仪、角膜曲率计或角膜地形图仪。

4.2.2管理

不使用未经检定/校准、检定/校准不合格或者超过检定/校准周期的计量器具；不擅自改动、拆装

计量器具，不破坏计量器具准确度。

4.2.3维护与保养

定期对在用的计量器具、设备进行自查，发现异常，应及时与厂商和所在地有关质量技术监督部

门联系；对性能不稳定、示值不准确、故障率高、性能已不符合规定要求的计量器具和设备应及时更

新。

4.3.2明确验光、配镜操作规范，责任到人，对服务过程实施定量控制，确保每个环节量值准确。

4.3.3明确规定成品眼镜验收管理程序，明确检测方法、项目、技术指标和不合格品的处理方法，实

行售前计量检测。具有可追溯的检测记录，确保产品质量。

4.3.4进货渠道清晰、稳定；生产、经销厂家相关