油田4g小灵通业务.pptxVIP

油田4G小灵通;转网小灵通的各项业务;

实名登记：如果是机主本人办理，持机主本人身份证原件。如代办需持代办人身份证原件和机主本人身份证原件。

除续费以外的业务，都需要用户携带个人有效证件办理。有效证件包括身份证、临时身份证、军人证等。

除续费业务外，其它业务都必须在不欠费的情况下才可以办理。

联通账务周期为每月1日至月末。

;普通号段：机主本人持身份证到联通自有营业厅和油田营

业厅都可以办理。

豹子号段：机主本人持身份证只能到油田营业厅办理。

客户在前台办理业务需同时选取一个7位小灵通主号码和一

个11位小灵通辅助号码。作为主叫，在本省通话中显示7位号码，在外省漫游时显示11位号码；作为被叫，7位号码全国通用，但在外地拨打需要加区号0459。

;油田4G小灵通SIM卡丢失或损坏，需要申办补卡业务、

需持机主本人身份证，如代办，代理人需持机主本人身

份证和代理人身份证到联通营业厅前台办理补卡业务。

申办资费变更业务，客户持机主本人身份证，代办人持

机主人身份证与代办人身份证至营业厅办理资费变更业

务。资费变更业务当月申请，次月生效。

;资费名称;35元包月

（非吉祥号码）;资费名称;1、已升级包月12元员工卡不可以办理报停、改号、改名。

2、除已升级包月12元的资费外，其它资费可以办理报停，每月5元。

3、在网一直使用的AAA或以上吉祥号可选择优惠资费35元/月。

新装AAA或以上吉祥号执行资费50元/月标准。需要客户拿身份证到油田通信营业厅办理。

（*不可以到联通营业厅）

;2.5转网4G小灵通在外地使用的详细说明：

人在外手接听电话都免费的，拨打电话每分

钟0.1元是在包月之外，走的是联通费用。

人在省内拨打都显示七位小灵通号，不能用

显示的号码来判断是否收费，只要离开大庆

拨打电话都是另收费。;使用方法：

１、小灵通号短信发送：输入对方手机号码。

２、联通手机向小灵通号发送短信：输入11位手机号

３、移动手机向小灵通号发送短信：输入11位手机号

*资费：0.10元/条

;1、流量资费查询与争议问题

1）通??联通营业系统查询客户资费标准。根据客户提出的疑问进行资费标准进行解释，询问客户是否接收到流量提醒。

2）引导客户自助查询，查询方法：

①拨打10010自动台收听IVR语音提示；

②登陆网上营业厅，输入手机号码和密码进行查询；

③下载手机营业厅APP查询话费。(联通系统每月有4天结帐日和每天晚上17：30-8：30不能查询话费）

3）对资费争议意见较大，对解释不认可，可派单联通公司协调核查。

;五、5.1油田4G小灵通常见问题的场景;

2）为什么终端或第三方软件统计流量与系统记录流量不符:

各类终端自带或下载的软件统计流量的方式和算法可能与分组域系统统计流量的方式和算法存在差异，这

种差异将导致终端统计流量与系统记录流量不符。还有剩余流量，但是产生了上网费用。

*建议多关注流量短信提醒

;3）手机出现性能型使用故障：无法正常关机/无法正常关闭蜂窝数据/无法正常使用开启飞行模式。

正常情况下当手机处于关机（或关闭蜂窝数据、开启飞行模式时）是不会产生流量的，若产生了流量，是手机终端障碍导致。

建议到相关手机厂商指定维修点进行检测/维修/刷机等操作解决。

;

1）客户反映手机不好用，仅限自己时，周围其他联通客户好用，换手机后好用，则属于手机本身问题，建议去手机售后。

2）客户反映手机在哪里都不好用，但周围其他联通客户好用，换过手机后仍不好用，可能是手机卡或网络问题。建议去联通营业厅测试、换卡。

;3）客户反映WLAN网络无法使用时，需询问客户是否弹出登陆至WLAN网络（ChinaUnicom）的提示，如果客户收不到登陆至WLAN网络（ChinaUnicom）的提示或客户收到登陆网络的提示，但连接不了网络，需要在工单中标注清楚，

即：“客户收不到登陆至WLAN网络（ChinaUnicom）的提示”或“客户收到登陆网络的提示，但连接不了网络”。

可记录工单派到联通公司解决。

;1）如要求取消，可以告知取消退订方法：发送0000或00000可以退订联通在信业务（包括总部和本省的）。

2）如客户仍有疑义，可以派单至联通公司联系厂家处理。

;八、油田4G小灵通程控业务;1、所有上移号段和通知即将上移号段均不可以办理2元资费业务。否则，按违规业务处理。对于即将上移号段其他业务限制已通知为准。

2、用户可凭7位号码在通信营业厅缴费，缴费当月在联通侧显示信用度，隔月转账联通系统。也可凭11位号码在联通侧通过营业厅，网厅，支付宝，微信等方式缴费。（不建议客户在油田侧缴费，因为费用到账期限较长）

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3、如用户需变更业务，首先确保联通侧没有用户欠费，

否则必须首先结清