《网店运营分析》_第5章 网店销售与订单有效性分析.ppt

（8）MicrosoftDynamics365MicrosoftDynamics365由微软推出，Dynamics365背靠国际大厂，研发实力雄厚，集成能力强大，尤其是和微软系的各类软件融合得非常好。Dynamics365产品的主要功能包括：Dynamics365的订单管理系统在订单管理流程中的会计集成、客户数据库、库存管理、销售渠道和销售支持五大领域提供支持。详细的产品功能介绍，可参见官网：/zh-cn/，如图5-14所示。**MicrosoftDynamics365官网**4）客户订单管理系统的重要性订单管理指的是捕获、跟踪和履行客户订单的流程，订单管理流程从客户下订单开始，到客户收到包裹后结束。客户订单管理系统很重要，是客户关系管理系统的一部分，集订单处理、销售管理、库存管理和财务管理于一体，可以帮助网店提高订单处理的速度和准确性、提高管理效率和客户满意度、降低成本并提高盈利能力。通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流作业效率，从而节省运作时间和作业成本。客户订单管理系统的重要性体现在以下六个方面。**客户订单管理系统的重要性体现（1）提高生产效率：通过快速处理和跟踪订单，系统能够优化生产流程，减少人工干预和错误，从而提高生产效率。（2）提高客户满意度：系统能够提供准确的订单信息和及时的交货期，从而提高客户满意度和忠诚度。（3）提升企业形象：使用客户订单管理系统可以提高企业的现代化形象，增强客户对企业的信任和认可。（4）提高企业的盈利能力：通过客户订单管理系统，企业可以大幅度减少冲突因素，以减少补偿或返工等成本。（5）提高订单处理水平：客户订单管理系统可以跟踪订单的整个流程，从订单生成到订单关闭，整个过程中都能进行透明化管理，从而提高订单处理的速度和准确性。（6）优化客户关系管理：客户订单管理系统可以采用自动化流程，并实时地更新订单状态，使得客户关系管理更加有效和高效。**5.5网店订单的管理与有效性提升5.5.1网店订单的分析与管理1）网店订单的数据分析2）网店的客户订单管理3）常用的客户订单管理软件5.5.2订单有效性的提升策略**5.5.2订单有效性的提升策略在网店销售运营管理中，一般可以从如下九个方面提升网店订单有效性。1） 建立客户订单自动查验机制2）建立订单信息修改确认机制3）建立库存数据实时更新机制4）自动统计客户订单信息数据5）系统自动审核客户订单数据6）系统自动跟踪订单状态信息7）预测客户订单的需求和变化8）提升供应链和物流服务能力9）重视网店的品牌和商品质量**1） 建立客户订单自动查验机制在网店客户下单过程中，应该对订单关键信息，利用技术手段，提醒客户保证信息的全面、完整和正确。订单系统要有减少客户下单时关键信息遗漏的功能设计，客户不能提交缺乏关键信息的订单，订单系统自动管理订单地址信息和历史交易信息等，能够查验客户订单的相关数据信息。通过引入自动化订单处理系统，将订单处理流程自动化，减少人工干预，提高订单处理效率。**2）建立订单信息修改确认机制允许客户在下单后，对订单中的一些重要信息，如收货人、收货时间、收货地址等，进行修改。客户下单时，有可能会出现信息录入出错和信息修改需求，订单系统应该在一定时间内，允许客户修改一些信息数据，并与客户互动，确认修改信息正确。如果不能修改订单，客户有可能会取消订单。**3）建立库存数据实时更新机制网店在销售过程中，要及时对商品的库存数据进行实时更新，库存管理系统与销售管理系统间要有自动数据更新机制。要保证客户下单时看到的库存数据是真实有效的，避免在客户下单后，由于缺货出现无效问题订单。**4）自动统计客户订单信息数据订单数据分析是订单管理的重要环节，通过加强订单数据分析，可以更好地了解订单情况，提高订单处理效率。可以引入订单数据分析系统，对订单数据进行分析，及时发现订单问题。在订单管理中，对客户订单信息数据自动进行统计分析和分类管理，订单系统可以为客户订单管理提供相应的智能化信息决策支持工具，在订单生成阶段及时提供必要的客户服务。**5）系统自动审核客户订单数在订单管理中，可以运用有效订单数据智能分析工具，对客户订单数据进行自动审核，如发现潜在的问题订单，及时提交订单审核人员做进一步的审核；对问题订单，及时通知客户，并让网店客服人员与客户进行必要的沟通，提出订单修改建议。**6）系统自动跟踪订单状态信息订单跟踪管理是订单管理的重要环节，只有及时了解订单状态，才能及时处理订单问题，提高订单处理效率。订单系统应该通过引入订单跟踪功能，实时监控订单状态，