KPI体系构建实操.docxVIP

KPI体系构建实操

建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键，如何有效的建立绩效管理KPI体系对企业目标管理系统非常关键，这篇文章我们一起来探讨如何构建绩效管理KPI体系。

01

KPI产生的起源

1897年，意大利经济学家帕累托在研究中发现：19世纪英国人的财富分配呈现一种不平衡的模式，大部分的社会财富，都流向了少数人的手里。帕累托首先发现了二八法则。

第二次世界大战后，一位罗马尼亚裔的美国工程师朱伦开始引介它。

朱伦将二八法则应用于日本企业实践，受到日本企业的大力欢迎，并对二战后日本工业的倔起推动作用很大，美国经济受到威胁，二八法则才受到西方的尊重。

劳伦斯·彼得在研究美日两国知名企业成功运用二八法则的经营实践中，得到两点收益：

其一，明确自己企业中20％的经营要务是哪些???

其二，明确应该采取什么样的措施，以确保20％的重点经营要务取得重大突破。

那么，二八法则对管理者而言意味着什么??

这就要求经营管理者，在平常的经营管理上，不应事无巨细，而要抓住管理的重点，包括关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等等。

不要抓了芝麻而丢了西瓜！

02

什么是关键绩效指标

企业关键绩效指标(KPI：KeyPerformanceIndicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。

建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。

关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。?

KPl是基于企业经营管理绩效的系统考核体系

1.用于评估和考核被评价者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。

2.体现绩效中对组织战略目标起增值作用的绩效指标。

关键绩效指标是连接个体绩效和部门绩效与组织战略目标的一个桥梁。

3.通过在关键绩效指标上达成的承诺，基层员工与中高层管理人员都可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。

KPI是进行绩效沟通的基石。

03

如何设计KPI

关于如何有效的设计KPI体系，我们分为设计思路、设计原则、适用类型和体系构建四个步骤。

第一步：设计思路

KPI设计思路大致如下：

-明确企业的战略：何为战略，英文为Wheretoplay,简而言之，我们做什么？不做什么？

-抓住导致企业成功的因素：Howtowin,我们如何在所属的领域赢得一席之地。

-确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。

-关键绩效指标的分解。

第二步：KPI设计原则

原则一：目标导向原则

依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人具体目标。

KPI一般有财务、运营、组织这三大类目标，要明确这三大类的目标，才能对其进行量化，变成可衡量的指标。

原则二：执行原则

KPI考核能否成功关键在于执行，所以，企业应该形成强有力的执行文化，不断消除在实施KPI考核过程中的各种困难和障碍，使KPI考核真正成为推动企业管理创新和提升效益的有效手段。

原则三：SMART原则

S代表specific，即所谓的“具体化”；M代表measurable,意即“可度量”；A代表attainable,意即“可实现”；R代表realistic,意即“现实的”；T代表time-bound,意即“有时限的”。

原则四：客户导向原则

“如何为客户创造价值”是公司的首要任务。

客户导向原则体现了企业对外界变化的反应。

对于企业来说，应该明确客户导向原则所应该达到的目标，然后把这些目标转会为关键绩效指标。

第三步：KPI使用类型

-企业要拥有良好的人力资源管理平台的基础建设

-企业文化要以绩效为导向

-企业要有将绩效考核结果与价值分配挂钩的传统

-企业重视绩效沟通制度建设

第四步：KPI体系的构建

建立KPI指标的要点在于系统性、计划性和流程性。

各个层级绩效考核指标，无论是应用于组织、部门、团队或是个人的绩效考核，绩效考核的指标体系应该达到这样一种状态：

?能清晰描述出绩效考核对象的增值工作产出；

?针对每一项工作产出提取了绩效指标和标准；

?划分了各项增值产出的相对重要性等级；

?能追踪绩效考核对象的实际绩效水平，以便将考核对象的实际表现与要求的绩效标准向对照。

根据上述要求我们提炼出体系构建的四个步骤：

-确定工作产出

-建立考核指标

-设定考核标准

-审核KPI指标

第一步：确定工作产出

明确组织目标，自上至下逐级确认增值产出绘制客户关系图为各项工作产出划分权重。

第二步：建立考核指标

关键绩效指标主要有四种类型：数量、质量、成本、时限。?

对于高层管理人员：KPI数目少，结果性强、