2025【东海县老年人机构养老满意度调查分析案例综述3300字】.docx

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东海县老年人机构养老满意度调查分析案例综述

1.1东海县老年人机构养老现状

到2018为止，东海县60岁及以上的老年人口达156000人，在全县人口中占12.4%。在这些人群中，有2500名县城空巢老人和1.25万名农村空巢老人。针对这一现状，东海县先后投入近亿元资金对各乡镇敬老院进行了新建和改、扩建，截至目前，东海县21个乡镇（街道、场）登记在册的敬老院已有19所，床位数3000张，均已达到星级敬老院标准，其中3星级标准的有7家。另外，东海县也积极鼓励民间资本参与“公建民营”型养老机构，截至目前，东海县共有私立养老机构3所，床位数达300张。进一步地，针对养老机构不足的实际情况，东海县还推行了离家不离村的“居家养老型”养老站点。截至目前，东海县共建立135家省级居家养老机构。到目前为止，东海县已经基本构建出敬老院、“公建民营”型养老机构、“居家养老型”养老站点相互衔接、互为支撑、具有当地特色的养老格局，使老年人实现老有所养、心有所依，老年人的幸福感和满意度在持续提高。

1.2东海县老年人机构养老满意度问卷调查的基本情况

1.2.1调查问卷的设计及问卷调查的基本情况

本文基于所构建的老年人机构养老满意度评价指标体系，设计了《关于东海县老年人机构养老满意度情况的调查问卷》（如附录）。为了全面、深入地了解老年人对养老机构养老服务的满意度情况，本文以东海县三所养老机构的老年人为调研对象，于2022年3月上旬针对东海县老年人机构养老满意度情况进行了问卷调查。本次问卷调查共计发放调查问卷300份，回收有效问卷260份，其中男性125份，占有效问卷的48.1%，女性135份，占有效问卷的51.9%。

1.2.2问卷调查数据的搜集和整理

对回收的有效调查问卷进行统计、整理和分析，就可以得到接受问卷调查的老年人对养老机构所提供的各项养老服务的满意度情况，具体情况如下表4-1所示。

表4-1：东海县老年人对养老机构养老服务的满意状况汇总表

二级

指标

三级指标

满意状况

非常

满意

满意

一般

不满意

非常

不满意

整体环境

整洁程度

102

136

22

0

0

空间布局人性化程度

126

118

16

0

0

住宿条件

104

138

18

0

0

餐厅设施条件

118

120

20

2

0

医疗康复设施条件

60

118

82

0

0

文体娱乐设施条件

36

146

62

16

0

日常护理

饭菜口味

24

114

100

22

0

室内卫生清洁服务

122

114

24

0

0

床上用品清洗服务

116

104

38

2

0

协助洗漱、洗澡服务

86

142

32

0

0

协助就餐服务

32

164

64

0

0

辅助排泄服务

56

140

64

0

0

医疗康复

基础疾病诊治能力

42

136

78

4

0

常规健康体检服务

42

110

88

20

0

康复服务

30

60

140

30

0

预防保健讲座

42

58

134

26

0

精神慰藉

入住适应服务

26

92

114

24

4

心理辅导服务

8

48

170

34

0

文体娱乐活动

16

88

118

38

0

发展兴趣爱好

14

90

130

26

0

服务人员素质

服务人员的服务态度

58

140

58

4

0

服务人员的服务能力

36

130

90

4

0

护理人员专业素养和业务技能

14

112

124

10

0

收费水平

床位费

36

112

70

42

0

伙食费

96

106

50

8

0

其他费用

38

92

108

18

4

对表4-3所示的原始数据进行换算，就可以得到东海县老年人对养老机构所提供的各项养老服务的满意状况模糊评价集，具体如下表4-2所示。

表4-2：东海县老年人对养老机构养老服务的满意状况模糊评价集

二级

指标

三级指标

满意状况

非常

满意

满意

一般

不满意

非常

不满意

整体环境

整洁程度

0.392

0.523

0.085

0.000

0.000

空间布局人性化程度

0.485

0.454

0.062

0.000

0.000

住宿条件

0.400

0.531

0.069

0.000

0.000

餐厅设施条件

0.454

0.462

0.077

0.008

0.000

医疗康复设施条件

0.231

0.454

0.315

0.000

0.000

文体娱乐设施条件

0.138

0.562

0.238

0.062

0.000

日常照料

饭菜口味

0.092

0.438

0.385

0.085

0.000

室内卫生清洁服务

0.469

0.438

0.092

0.000

0.000

床上用品清洗服