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前言前言前言

尊敬的用户，欢迎使用TQ。

TQTQ除了拥有市场上常见企业即时通讯系统的全部功能外，还独家开发了很

多非常实用的特色功能。

独家整合了一体化呼叫中心功能，为客户打造了完成的企业通讯解决方案，

企业人员，不但可以在线接待网站访客，同时可以接待400热线、网站免费

电话呼入的客户。

独家推出智能辅助输入系统，内置的智能辅助输入引擎能根据客户的问题，

实时为客服从知识库内检索出相似的答案，该功能将大大提高客服输入的效

率和准确性。

独家推出可视化客户关系管理（CRM）功能，系统采用自动识别并保存有效

销售线索和人工输入登单两种方式结合，对客户电话留言信息进行管理，建

立客户信息数据库，可供查询和实现客户再次访问时自动弹出该客户的所有

资料信息，准确把握客户需求，实现对客户信息的精细化管理。

独家推出多维报表分析功能，从独立IP数、访客数、访客访问次数、页面

被打开次数四个维度对网站流量、网页受关注程度进行分析

独家推出强大的企业内部即时通讯功能，为企业内部人员之间的即时沟通提

供一个方便、安全、可管理的集团即时通讯解决方案。

目录目录

1.基础知识介绍基础知识介绍3

1.1.TQ1.1.TQ呼叫中心

2.网站访客端介绍网站访客端介绍3

2.1.漂浮框表现

2.3.网页端会话窗口.

3.坐席端的安装及启动7

3.1.坐席端的安装.

3.2.坐席端登陆操作.

会话页面

4.1.2.

公司

4.1.3.LOGO.

个人信息

4.5.2..

TQTQ用户使用手册用户使用手册

.3组织成员.

部门设置

4.5.4..

4.在线洽谈13

5.1.邀请设置.

访客过滤设置

5.1.1..

手动请求设置

5.1.2..

自动请求设置

5.1.3..

5.2.会话窗口介绍.

菜单条项目

5.2.1..

工具条项目

5.2.2..

发送消息区

5.2.3..

托盘菜单

5.2.4..

5.漫游消息（VIP）24

6.16.1历史会话.

6.访客留言