《商务礼仪与沟通》教案 第6课 商务交往礼仪（二）.pdfVIP

第6课商务交往礼仪（二）

课题商务交往礼仪（二）

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握商务场合的拨打电话，接听电话，使用手机的礼仪

（2）能够在商务场合灵活运用合乎规范的电话礼仪

教学目标（3）能够在商务场合正确运用电话礼仪，使自己的电话礼仪更合乎规范

思政育人目标：

（1）树立讲文明、懂礼貌的意识，做文明有礼的好青年

（2）树立合作意识，提升合作能力

教学重点：商务场合的拨打电话，接听电话，使用手机的礼仪

教学重难点

教学难点：能够在商务场合正确运用电话礼仪

教学方讲授法，案例分析法、问答法、讨论法、课堂实践法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→实战演练（15min）

教学设计第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→情景模拟（15min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

培养学生的组织

考勤【教师】使用APP进行签到

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

【教师】提出问题：

问题导入请同学们回忆一下，在日常生活中给老师打电话的时候我们一般会怎么做？给父母通过问题导入，引

（5min）或者同学呢？导学生思考，调动学

生的主观能动性

【学生】思考、回答

【教师】对学生的发言进行总结

【教师】通过大家的发言，引入新的知识，讲解电话礼仪

一、拨打电话

（一）选择拨打电话的时间

通过理论讲解和

☞【教师】组织学生扫码观看“接打电话的礼仪”视频，并提出问题：

课堂实际操作等教

传授新知在哪个时间段打商务电话比较好？学方式，让学生熟悉

（23min）☞【学生】观看、思考、回答见面礼仪的相关知

☞【教师】总结并讲解新知识，了解正确的称呼

1

通常，商务电话应在受话人（即自己打电话所找的人）