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XXXXXX有限公司

版本:B/0

与顾客有关过程管理程序

XXXX-B-07

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与顾客有关过程管理程序

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XXXXXX有限公司

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与顾客有关过程的管理程序

XXXX-B-07

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1.目的

为保证能正确识别和理解顾客要求，评价并确认本公司具有满足顾客要求的能力，以规范合同评审活动，并加强与顾客的沟通，特制定本程序。

2.适用范围

适用于本公司与顾客有关过程的控制及与产品有关的所有合同/订单的评审活动。

3.职责

3.1销售部负责与顾客有关的过程的控制，组织合同评审并实施监控，负责与顾客的沟通及交付后的服务活动，并保存相关记录及资料。

3.2各部门参与满足顾客和合同要求的评审。

4.程序

4.1市场营销和售前服务

4.1.1销售部组织并开展市场调查的工作，每年不得低于二次，并于每次调查完成之后提交市场调查报告，其内容至少包括：

主导产品的市场占有率；

国内外竞争