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第九章旅游公共关系
危机处理
;旅游公共关系危机防范;学习目标;开篇案例;
第一节旅游公共关系危机概述
;一、旅游公共关系危机的含义及类型;一、旅游公共关系危机的含义及类型;一、旅游公共关系危机的含义及类型;一、旅游公共关系危机的含义及类型;一、旅游公共关系危机的含义及类型;二、旅游公共关系危机的特征;三、旅游公共关系危机的成因;【参考案例9-1】;【分析提示】;三、旅游公共关系危机的成因;
第二节旅游公共关系危机防范
;一、建立危机预警系统;一、建立危机预警系统;二、设立危机处理机构;【参考案例9-2】;【分析提示】;三、制定危机防范方案;【参考案例9-3】;【分析提示】;四、危机防范方案演习;
第三节旅游公共关系危机
处理原那么与程序
;一、旅游公共关系危机处理原那么;【参考案例9-4】;【分析提示】;一、旅游公共关系危机处理原那么;一、旅游公共关系危机处理原那么;一、旅游公共关系危机处理原那么;二、旅游公共关系危机处理的工作程序;二、旅游公共关系危机处理的工作程序;二、旅游公共关系危机处理的工作程序;【参考案例9-5】;【分析提示】;二、旅游公共关系危机处理的工作程序;二、旅游公共关系危机处理的工作程序;【参考案例9-6】;【分析提示】;;;【参考案例9-7】;【分析提示】;;【参考案例9-8】;【分析提示】;;二、区分类型，有的放矢;二、区分类型，有的放矢;二、区分类型，有的放矢;【参考案例9-9】;【分析提示】;二、区分类型，有的放矢;【参考案例9-10】;【分析提示】;Thankyou
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