山区居家养老流动服务运营规范.docxVIP

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山区居家养老流动服务运营规范

1范围

本文件规定了山区居家养老流动服务的术语和定义、服务资源、服务内容、运营管理、信息化支持、监督与改进等。

本文件适用于山区居家养老流动服务运营。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

流动服务

整合养老、医疗、便民服务等资源建立山区居家养老服务运营网络，以巡回、入户等方式为山区居家老年人提供助医、助行、助餐、助购、助销、助急、助洁、助业、助乐、助学等服务。

4服务资源

4.1服务场所

4.1.1服务场所包括但不限于以下内容：——区域养老服务中心；

——村（社区）养老服务设施站点；——医疗卫生服务站；

——党群服务中心；——便民服务中心；——文化礼堂；

——老年学校；

——老年助餐点；——爱心理发点。

4.1.2服务场所宜具备以下要求：

——设立在居民相对集中，周边生活、医疗配套设施较齐全的区域；——符合安全、适老、可持续运营的原则，场地功能布局合理；

——宜为流动服务车辆提供信息宣传、设施充电、信号共享等服务。4.2协调机构

4.2.1协调机构包括但不限于以下主体：——区域养老服务中心；

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——智慧养老服务平台；——便民综合信息平台。

4.2.2协调机构应具备以下要求：

——负责收集老年人需求，制定服务计划，实施监管及资源协调工作；——加强统筹，整合养老、医疗、社会组织等服务机构；

——对流动服务进行指导和监督，定期抽查服务效果。4.3服务机构

4.3.1服务机构包括但不限于以下主体：

——养老服务机构；——医疗卫生机构；

——社会组织服务机构；——文教服务机构；

——供销合作社。

4.3.2服务机构应具备以下要求：

——服务组织与实施应以老年人需求为导向；

——建立管理制度，配备适宜数量的服务人员；——为服务人员购买必要的保险。

4.4服务人员

4.4.1服务人员组成包括但不限于以下人员：——养老管家；

——家庭医生；——送餐员；

——网格员；——志愿者。

4.4.2服务人员应具备以下要求：——身体健康，无传染性疾病；

——注重个人卫生和形象，穿着整洁、言行得体；

——具有良好的职业道德，尊重并保护老年人隐私；

——具备相应的业务知识，熟悉服务流程，定期参与服务礼仪、投诉处理、应急处置等培训。4.5服务设施设备

4.5.1服务车辆包括但不限于以下类型：——爱心助餐车；

——流动助浴车；

——智慧流动医院；

——流动供销致富车；——客货邮运输车；

——农村客运；

——送文化下乡车；

——志愿服务大篷车。

4.5.2其它设施设备包括但不限于以下内容：

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——血压计、血糖仪、医疗箱等助医设备；——拐杖、助行器、轮椅等助行设备；

——保温餐盒、餐具、配送箱等助餐设备；——AED、吸氧机、担架等助急设备；

——理发电推、洗头机、助浴车等助洁设备。

4.5.3服务设施设备应具备以下要求：

——根据服务内容配备相应的助医、助行、助餐、助洁等服务设施设备；——定期对流动服务设施设备进行安全检查和维护。

5服务内容

服务内容包括但不限于以下内容：

——助医：提供陪同就医、送药服务等非医疗行为的服务活动和流动医院巡回诊疗服务；——助行：整合流动服务车辆资源，提供便捷出行服务；

——助餐：提供送餐、分餐、助餐点集中就餐等用餐服务；

——助购：提供代购商品、网购产品代收、商品维权等消费购物服务；——助销：提供产品代销、拓宽销售渠道等服务；

——助急：提供家电维修、管线维护、管道疏通以及突发事件协助应急救援等服务；——助洁：提供理发、剪指甲、洗头、助浴、衣物清洗、家政保洁等服务；

——助业：搭建就业平台，为低龄老年人提供再就业服务资源；

——助乐：开展有益身心健康的文娱活动，提供心理疏导、精神慰藉、文化娱乐等服务；——助学：开展健康知识科普、防诈骗知识宣传、政策宣讲、技能培训等教学服务。

6运营管理

6.1运营要求

6.1.1制定和发布服务清单、流动服务计划，并对公众发布、宣传、展示流动服务信息。

6.1.2明确服务内容、服务流程、服务时间、服务价格、投诉处理等，提供电话、窗口、网络等多渠道预约与咨询服务。

6.1.3收集老年人及其家属的服务需求信息，负责服务安排。

6.1.4通过资源调度系统，合理分配服务资源。

6.1.5监控流动服务过程，优化调度流程。6.2资源整合

6.2.1整合养老、医疗、供销、文教等服务资源，建立多方合作机制，形成合作网络，实现资源共享。

6.2.2根据服务需求和服务对象数量，统筹调配可用资源，制定流动服务计划，开展流动