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客户投诉处理记录表

客户 投诉时间

投诉方式 □来访□来电□来函□其它 联系电话 固话

手机

详细地址 主诉类别 □产品 □服务

投诉内容（时地人事和诉求）：

受理经办人：

□第一责任部门

□处理部门 处理时限 □当天□3日内□___日内

其他要求：

质量管理委员会（代表）签字：

知会部门 □总经办 □粗加工 □精加工 □质检 □物流 □项目 □连锁经营 □旅游销售 业务

□茶园基地 □财务 □企划 □人资 □综合 □团购 □商超业务 □特许经营 □电子商务

责任部门经理初步

处理方案、签收

质量管理委员会（代表）审批：

责任当事人姓名：

责任原因分析：

部门负责人签字：

时间：

处理措施和结果：

部门负责人签字：

时间：

今后改进建议：

部门负责人签字：

分管领导审阅意见：

客户回访记录

处理过程中

每次回访记录

及时解决 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释

客户满意度 □满意□较满意□一般□不太满意□不满意