网络营销 定位并管理目标客户 PPT课件.ppt

课后复习1．请注意观察身边的市场调查，给学校附近的一个小企业设计一套调研问卷。2．请尝试对比分析以下问卷单选题，你认为哪个题目出得最好，为什么？（1）你喜不喜欢伊卡璐的味道？（）A．很喜欢B．喜欢C.一般D．不喜欢E．讨厌F．很讨厌（2）以下品种中，你最喜欢哪个伊卡璐的产品？（）A．柑橘+珍珠B．西柚+珍珠C．薰衣草蚕丝蛋白D．金银花蚕丝蛋白D．柠檬草芦荟E．其他（3）你最喜欢哪款伊卡璐的产品？（）A．深蓝色瓶子的B．红色瓶子的C．粉色瓶子的D．紫色瓶子的E．橘红色瓶子的应用案例北京有一家书店名叫“万圣”，铺面不大，在经营上却颇有特色，有些地方甚至有悖“常理”。比如，书店规模不大理应节约开支，但是这家书店却买进一辆货车，涂上店名，并写上“招手即停”、“流动书架”、“来往各大专学院”。这家书店全部开架，地毯铺地，音乐轻柔，店中间设有桌椅，顾客可以翻阅或抄写。据书店负责人介绍，这样做因为该书店将顾客定位在高等院校师生、科研机构的工作人员。事实上，“万圣”的做法取得了丰厚的物质和精神汇报。各大专学院每月都要举办1～2次的书市，万圣书店都是他们的邀请单位。通过这些书市，万圣获得了可观的经济收入。任务总结耐克掌握了青少年厌恶说教与追星的特点，祭起“明星攻势”的法宝，相继与一些体育明星签约，在广告片“谁杀了兔子乔丹”中，几乎没有出现耐克产品的“身影”，只是用受人注目的飞人乔丹和兔子本尼演绎了一段故事。在一连串的消费者自我想象对比中，迎合他们的自我意识，从“乔丹”意识到“热爱运动的我”，从“穿着耐克鞋的乔丹”联想到“穿着耐克鞋的我”……耐克公司在针对体育爱好者群体时，其沟通内容着意于：耐克和你一样是体育世界的“行家”，我们都知道体育界所发生的一切。棒球明星宝·乔丹后来因伤退出体坛，本来一脚踢开是商业社会的天经地义，耐克公司却继续与他合作拍广告，这引起了人们的共鸣：耐克与我们一样不会抛弃一个不幸的昔日英雄。又如，巴克利脾气火爆，常有出格之举，耐克公司在广告中并没有遮掩这些。一个真实的体育世界拉近了耐克与顾客们的距离，最终成为“知己”。课后复习（1）进行市场细分的目的是？（2）请分析表2-15中的句子中分别使用了哪种市场细分标准。（3）请尝试为本题例子中的顾客专门设计一些服务。课后复习（1）请思考客户关系管理对现在人们的生活有什么影响。（2）请思考我们身边有哪些企业在实施客户关系管理。第二模块定位并管理目标客户教学目标掌握网络市场调研的含义；掌握网络市场细分的含义和标准；了解客户关系管理的概念；能够设计并发布网络调研问卷；熟练对调研的结果进行分析，并撰写调研报告；能够对特定产品进行一定市场细分。屈臣氏网络市场调研

屈臣氏，1828年成立于广州的一个小药房，1981年被李嘉诚名下的和记黄埔收购，在李氏团队的出神入化的缔造下，一时间，屈臣氏变成了全球首屈一指的“个人护理”用品、美容、护肤商业业态的巨擎。在这整个发展过程中，屈臣氏进行了大量的市场调研，目标客户的锁定、产品种类的确定及产品的堆放方法确立，这些都是经过市场调研后的结果。每当屈臣氏要进入一个新的区域，都会围绕该地区消费者、市场、竞争者和企业自身四个立足点来进行市场调研。当屈臣氏在进入衡阳地区市场就采用这一强化市场调研这一步骤。屈臣氏采用何种市场调研的方法？采用网络调研的优势是哪些？任务一

开展网络市场调研任务分析如何进行市场调研？在互联网日益发达的今天，如何借助网络的力量来进行调研呢？任务准备一、网络市场调研的含义网络市场调研是基于互联网有系统性地收集分析、整理和研究营销信息，是了解用户需求、发现潜在市场机会，为企业经验决策提供支持的一种方法，是了解顾客对产品的意见和建议的重要途径。二、常用网络市场调研方法任务实施一、确定调研目标和调研对象二、制定调研计划三、收集信息四、信息整理和分析五、撰写调研报告搜索引擎调研问卷调研问卷的设计标题前言示范主体部分结束语问卷的标题要概况、简明扼要地说明调研主题前言一般说明调研的宗旨，介绍调研的目的和性质，保证保护受调查对象的隐私，不公开调查对象的姓名和身份，不将所得资料用于研究以外的目的。请求对方配合，反映真实的情况，以便获得准确有效的数据。如果是有奖调查，应将奖项设置情况也在此