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医院第三方满意度调查服务市场调研公告

一、项目需求

根据**市公立医院绩效评价工作指标体系要求，开展医院患者和员工满意度第三方评价工作。

（一）总体需求

1.有社会评价的质量控制体系，社会评价方案设计科学。

2.社会评价方案有体现质量控制措施，确保社会评价结果客观公正。

3.建立完整的数据库，有数据库管理和应用的相关制度。

4.充分运用数据分析，评价和改进医院工作。

（二）目标需求

1.样本量：医院患者满意度样本量不少于1031份（其中门诊患者样本量不少于879份、住/出院患者样本量不少于152份），员工满意度样本量不少于107份。

2.调查对象：患者满意度调查对象需涵盖我院所有门诊或所有住院科室患者；员工满意度调查对象需涵盖我院所有科室人员，高中初级职称人员需按比例抽取调研。

3.调查方式：门诊满意度通过现场问卷调查方式完成，住/出院患者满意度和员工满意度可通过现场问卷调查、电话调查或线上调查相结合的方式完成。

4.时限要求：中标方自中标签订合同后30天内完成问卷调查、分析和出具报告等工作。如有特殊经我院同意后可延长完成时限。

4.人员要求：须拥有足够的人力、财力和服务能力等资源，保证按质按时按量完成评价工作。

5.报价要求：投标报价应包括人工费、服务费、交通费、招标代理服务费、不可预见费等完成本项目所有内容所需的一切费用（含税金）。所有因为评价工作产生的费用开支（含差旅费等）均由中标方自理。中标方应具备相应的硬件、软件支持。

（三）其他需求

1.调查问卷设计应合理，经招标方确认后方可开展调查工作，服务商根据调查结果进行评估，制定评估表，评估要素，评估方法，评估标准及相应的分值最后形成评价报告提交招标方验收，同时建立相关的工作档案，以便查询。

2.承担任务的第三方评价机构应具有完善的组织机构，熟悉有关第三方评价的评估政策，有承担过医院患者及医院员工满意度第三方评价相关经验。

3.中标方及相关人员负有涉及调研单位和个人资料保密的责任，

4.投标方仔投标文件中必须提供针对本项目满意度调查的具体实行方案。

二、供应商资格

1.响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织或自然人。

2.响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉。

3.响应供应商在参与采购活动中未有违法违纪行为并受过处罚。

三、需提交的资料（以下资料均需供应商盖章确认）

1.市场调研登记表（见附件）；

2.供应商营业执照、其他相关专业服务经营资质；

3.能力业绩资料；

4.产品介绍及实施方案；

5.售后方案

6.公司信用查询证明；

7.公司联系人/被授权人委托书及其身份证复印件

8.其他

附件：

四、资料提交要求及方式

提交资料：请依照上述序号排序，将上述纸质版资料盖章并装袋密封，交**市小榄镇兆隆路一号之二**医院2号门右侧司机室二楼医学装备科，截止日期：2023年11月13日（工作日）

联系人：张老师李老师**

说明：本项目仅为市场调研（询价），后续采购及招标事宜待调研结束后严格依照国家省市相关招标采购法律法规及院内制度执行。