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寺庙信息服务管理制度

一、总则

（一）目的

本制度旨在规范寺庙信息服务的管理，确保信息的准确、及时、有效传递，提升寺庙的服务质量和形象，满足信众及相关人员对寺庙信息的需求。

（二）适用范围

本制度适用于寺庙内所有涉及信息服务的部门、岗位及相关工作人员，包括但不限于客堂、法务流通处、宣传部门等。

（三）基本原则

1.准确性原则：提供的信息应真实、准确，符合寺庙的实际情况和教义教规。

2.及时性原则：及时更新和发布信息，确保信众能够获取到最新、最有用的资讯。

3.服务性原则：以满足信众需求为出发点，提供优质、便捷的信息服务。

4.保密性原则：对涉及寺庙机密、信众隐私等信息严格保密，防止泄露。

二、信息分类与收集

（一）信息分类

1.寺庙基本信息：包括寺庙历史、建筑特色、供奉佛像等。

2.法务活动信息：如法会安排、诵经法事、修行课程等。

3.文化活动信息：寺庙举办的文化讲座、艺术展览、传统节日庆典等。

4.服务信息：客堂接待、法务流通处商品介绍、食宿安排等。

5.安全与管理信息：寺庙安全规定、消防知识、人员管理制度等。

（二）信息收集渠道

1.内部渠道

各部门定期汇报工作进展、活动计划等信息。

寺庙工作人员在日常工作中发现的有价值信息及时反馈。

2.外部渠道

信众咨询、建议、反馈的信息。

网络平台、社交媒体上关于寺庙的评论、提问等。

与其他寺庙、宗教机构、文化组织交流获取的信息。

新闻媒体、行业报告等公开资料。

三、信息审核与发布

（一）信息审核

1.各类信息收集后，由专人进行初步审核，确保信息内容完整、表述清晰、无明显错误。

2.涉及法务活动、教义阐释等重要信息，需提交寺庙相关负责人或宗教教职人员进行审核，确保符合教义教规和法律法规。

3.对于可能引发争议或敏感的信息，要进行严格把关，必要时组织相关人员进行研讨后再决定是否发布。

（二）信息发布

1.发布平台

寺庙官方网站：及时更新各类信息，设置不同栏目分类展示，方便信众查询。

社交媒体账号：如微信公众号、微博等，以图文并茂、生动活泼的形式发布信息，吸引信众关注和互动。

寺庙公告栏：在寺庙显眼位置张贴重要通知、活动海报等。

客堂咨询台：为信众提供现场信息咨询服务，发放宣传资料。

2.发布流程

审核通过的信息，按照预定的发布计划和格式要求，由专人负责在相应平台发布。

发布后要进行检查，确保信息准确无误地呈现给受众。如发现问题，及时进行更正。

四、信息反馈与处理

（一）信众反馈收集

1.通过在线留言、电话、信件、现场反馈等多种方式收集信众对信息服务的意见、建议和问题。

2.安排专人负责接收和记录信众反馈，确保每条反馈都有详细记录，包括反馈时间、反馈人、反馈内容等。

（二）反馈处理

1.对于信众提出的一般性问题，能够当场解答的，由接待人员及时给予回应；不能当场解答的，记录下来后转交相关部门处理，并在规定时间内回复信众。

2.对于信众的建议，进行整理分析，如具有可行性和价值，及时提交相关部门研究采纳，并将采纳情况反馈给信众。

3.对于信众的投诉，要高度重视，按照投诉处理流程进行调查核实，给予信众满意的答复，并采取措施改进相关工作。

五、信息安全管理

（一）人员管理

1.对涉及信息服务的工作人员进行背景审查和保密教育，签订保密协议，明确保密责任和义务。

2.定期开展信息安全培训，提高工作人员的安全意识和防范能力，防止因操作失误或违规行为导致信息泄露。

（二）信息存储与保护

1.建立安全的信息存储系统，对重要信息进行备份，防止数据丢失。

2.对存储信息的设备和介质进行加密处理，限制访问权限，只有经过授权的人员才能访问相关信息。

3.加强对办公场所的安全管理，防止未经授权的人员进入信息存储区域。

（三）网络安全管理

1.安装防火墙、杀毒软件等网络安全防护设备，定期进行更新和维护，防范网络攻击和病毒入侵。

2.对寺庙官方网站和社交媒体账号的访问进行监控，及时发现和处理异常访问行为。

3.规范工作人员的网络行为，禁止在工作时间内浏览与工作无关的网站，避免因网络风险导致信息泄露。

六、信息服务人员管理

（一）人员配备

根据信息服务工作的需要，合理配备专业的信息服务人员，包括网站管理员、新媒体运营人员、客堂接待人员等。

（二）岗位职责

1.网站管理员

负责寺庙官方网站的日常维护和更新，包括内容发布、页面设计、技术维护等。

定期对网站数据进行备份和分析，优化网站性能，提高用户体验。

监控网站运行情况，及时处理网站故障和安全问题。

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