沟通礼仪_医患沟通课件.ppt

在社会生活中，人们除了睡眠，大多数时间都要和他人进行接触、沟通交流。在沟通交流得过程中，形成了各种的人际关系。人际关系有广义和狭义之分，广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，以及人与人之间关系的一切方面；狭义的是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。沟通是人际交往的起点和形成人际关系的手段。人际沟通是人们之间运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程，也是建立人际关系的基础。在社会生活中，人们通过沟通传递信息，交换意见、表达思想及情感，建立各种人际交往关系，达到满足精神及物资需要的目的。因此，沟通是社会实践活动的重要手段，也是发展各种良好关系的重要因素。医患沟通终版沟通礼仪_医患沟通医患沟通终版前言医患沟通终版人际关系与沟通人际关系——现代的首位需要交往——建立人际关系的途径（过程）沟通——人际交往的工具和手段医患沟通终版我们是干什么的？我们是什么职业？服务技巧看病的！看病人的！医学工作者！服务员！医患沟通终版世界医学教育联合会《福岗宣言》所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。医患沟通终版医学应当求真，

更应当求善！如何求真、求善？交流必不可少。医患沟通终版沟通交流医患沟通终版医患沟通是医患交流的桥梁医患沟通是医患之间不可缺少的交流医患沟通是医务人员的基本技能服务技巧医患沟通终版医患沟通交流贯穿于医疗活动全过程，

影响：医疗质量医患关系医院的荣誉是诊断的需要治疗的需要和谐的需要医患沟通终版医患沟通交流是医患和谐的关键隔阂、紧张、抱怨、纠纷有效交流了解、理解、配合、感谢交流把两颗心串起来“患”不痛苦！缺乏有效交流医患沟通终版医患沟通的程序医患沟通要“四心”“六神”“八环”心爱耐热细2、耳会聆听3、口能送暖6、脸悦心灵5、头示谦卑4、手显医风1、眼要传情1、轻问病情2、准确诊断3、提出看法4、共拟方案5、细察苦处6、排忧解难7、嘱咐事项8、道声再见医患沟通终版人际沟通的形式语言与非语言沟通口语与书面沟通正式与非正式沟通单向和双向沟通上行、下行与平行沟通有意与无意沟通医患沟通终版语言沟通技巧医患沟通终版医患沟通终版医疗服务的语言艺术善于运用语言艺术避免使用不良语言服务技巧医患沟通终版沟通应：双向互动互应聆听眼神接触正面回应眼到口到意到情到医患沟通终版沟通技巧贯注技巧：①察言观色；②不东张西望；③积极专注；④言行表达理解。倾听技巧：①耐心、专心和关心倾听；②鼓励多讲；③感受病人体验④多听少说；⑤不打断。医患沟通终版对焦：病人有多个问题、应选择一个“焦点”。提供机会：鼓励病人多说。沉默技巧：听与说的艺术，沉默艺术；尊重与接纳，无声胜有声。宣泄技巧：倾诉烦恼，发泄痛苦，自我表露。探讨技巧：多提问、少评论；多启发、少说教；多鼓励、少抱怨。面质技巧：对病人的认知方式与思维方式提出挑战与异议的过程。沟通技巧在社会生活中，人们除了睡眠，大多数时间都要和他人进行接触、沟通交流。在沟通交流得过程中，形成了各种的人际关系。人际关系有广义和狭义之分，广义的人际关系是指人与人之间的各种关系，以及人与人之间关系的一切方面；狭义的是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。沟通是人际交往的起点和形成人际关系的手段。人际沟通是人们之间运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程，也是建立人际关系的基础。在社会生活中，人们通过沟通传递信息，交换意见、表达思想及情感，建立各种人际交往关系，达到满足精神及物资需要的目的。因此，沟通是社会实践活动的重要手段，也是发展各种良好关系的重要因素。