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宾馆开放卫浴管理制度

一、总则

1.目的

为了加强宾馆开放卫浴的管理，确保卫浴设施的正常使用，为宾客提供安全、舒适、卫生的住宿环境，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于宾馆内所有开放卫浴区域，包括但不限于客房、公共卫生间等。

3.管理原则

遵循“安全第一、卫生达标、服务优质、维护及时”的原则，确保开放卫浴的各项管理工作有序进行。

二、设施设备管理

1.设施配备标准

客房内的开放卫浴应配备齐全的卫生洁具，包括马桶、淋浴喷头、洗手盆等，确保其质量合格、性能良好。

公共卫生间应根据客流量合理配置足够数量的卫生洁具，并设置无障碍设施。

2.设施安装与验收

新安装的开放卫浴设施在投入使用前，必须经过严格的验收，确保符合设计要求和相关标准。

验收内容包括设施的规格、型号、材质、安装位置、密封性、通水通电情况等。

3.设施维护与保养

建立设施设备维护档案，记录设施的安装时间、维修保养情况等信息。

定期对开放卫浴设施进行检查，及时发现并处理设施的损坏、老化等问题。

对卫生洁具进行定期清洁、消毒，保持其清洁卫生。

定期检查淋浴喷头、水龙头等的出水情况，如有堵塞或水流不畅，及时进行疏通或维修。

对马桶进行定期检查，确保其冲水功能正常，如有漏水等问题，及时维修。

4.设施更新与改造

根据宾客需求和宾馆发展需要，适时对开放卫浴设施进行更新与改造。

在进行设施更新与改造时，应充分考虑设施的实用性、舒适性和环保性。

设施更新与改造后，应进行严格的验收，确保符合相关标准和要求。

三、卫生管理

1.卫生标准

开放卫浴区域应保持清洁卫生，无异味、无污渍、无杂物。

卫生洁具应表面光洁，无污垢、无水印、无锈迹。

地面应干净整洁，无积水、无脚印。

墙壁、天花板应无灰尘、无蜘蛛网。

垃圾桶应及时清理，垃圾不超过桶容量的三分之二。

2.清洁流程

每日对开放卫浴区域进行全面清洁，包括地面、卫生洁具、墙壁、天花板等。

清洁地面时，应先清扫杂物，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干。

清洁卫生洁具时，应使用专用清洁剂，按照先清洁马桶、再清洁淋浴喷头、最后清洁洗手盆的顺序进行。

清洁墙壁、天花板时，应使用干净的抹布擦拭，如有污渍，可使用适量的清洁剂进行擦拭。

定期对垃圾桶进行清洗消毒，更换垃圾袋。

3.消毒管理

对开放卫浴区域的卫生洁具、地面、墙壁等进行定期消毒，防止细菌、病毒等传播。

消毒方法可采用物理消毒（如紫外线消毒、高温消毒等）或化学消毒（如含氯消毒剂、过氧乙酸等）。

消毒时应按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。

对消毒情况进行记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称等。

4.卫生检查

建立卫生检查制度，定期对开放卫浴区域进行检查。

卫生检查可分为日常检查、定期检查和专项检查。

日常检查由客房服务员在每日清洁工作完成后进行，检查内容包括卫生清洁情况、设施设备完好情况等。

定期检查由客房主管或经理每周进行一次，检查内容包括卫生标准执行情况、消毒情况、设施设备维护情况等。

专项检查根据实际情况不定期进行，如在传染病高发期、接待重要宾客等情况下，对开放卫浴区域进行重点检查。

对卫生检查中发现的问题，应及时下达整改通知，要求相关责任人限期整改。整改完成后进行复查，确保问题得到彻底解决。

四、安全管理

1.安全制度

建立健全开放卫浴安全管理制度，明确安全责任，确保宾客的人身安全和财产安全。

制定安全操作规程，规范员工在开放卫浴区域的操作行为。

加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2.设施安全

确保开放卫浴设施设备的安全性能良好，无漏电、漏水、松动等安全隐患。

定期对设施设备进行安全检查，发现问题及时维修或更换。

在淋浴区域设置防滑垫，防止宾客滑倒摔伤。

在卫生间设置紧急呼叫按钮，确保宾客在遇到紧急情况时能够及时呼救。

3.消防安全

开放卫浴区域应配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。

保持消防通道畅通，严禁在消防通道内堆放杂物。

定期对员工进行消防安全培训，组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

4.应急处理

制定开放卫浴安全事故应急预案，明确应急处置流程和责任分工。

发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效的应急措施，确保宾客的生命安全和减少财产损失。

及时向上级主管部门报告安全事故情况，并配合相关部门进行调查处理。

五、服务管理

1.服务标准

为宾客提供热情、周到、及时的服务，满足宾客的合理需求。

员工应具