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客户产品自提管理制度

一、总则

（一）目的

为规范客户产品自提流程，确保产品自提过程的高效、准确、安全，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于所有涉及客户产品自提业务的部门及相关工作人员。

（三）基本原则

1.服务至上原则：以客户需求为导向，为客户提供优质、便捷的自提服务，确保客户满意度。

2.准确高效原则：保证产品信息准确无误，自提流程顺畅高效，减少客户等待时间。

3.安全保障原则：采取必要措施确保产品在自提过程中的安全，防止产品损坏、丢失等情况发生。

二、自提预约

（一）预约方式

1.电话预约：客户可在工作时间内拨打公司指定的预约电话，向工作人员提供产品信息、自提时间、客户联系方式等预约信息。

2.在线预约：公司应提供在线预约平台，客户可通过公司官网、微信公众号等渠道进入预约页面，按照提示填写预约信息。

（二）预约信息确认

1.工作人员在接到客户预约信息后，应立即与客户进行确认，核实产品信息、自提时间、客户联系方式等是否准确无误。

2.如预约信息有误，工作人员应及时与客户沟通，协助客户修改预约信息。

（三）预约时间安排

1.工作人员应根据客户需求和公司实际情况，合理安排自提时间，并告知客户。

2.自提时间应提前[X]个工作日通知客户，以便客户做好准备。

3.如客户因特殊原因需要更改自提时间，应至少提前[X]小时通知公司，公司应根据实际情况进行调整。

三、自提准备

（一）产品准备

1.仓库备货：仓库工作人员应根据预约信息，提前准备好客户所需产品，并确保产品数量准确、质量合格、包装完好。

2.产品核对：在客户自提前，仓库工作人员应再次核对产品信息，确保产品与预约信息一致。

3.产品标识：对准备好的产品应进行清晰标识，注明产品名称、规格、数量、客户信息等，以便客户识别。

（二）场地准备

1.自提场地清洁：自提前，应对自提场地进行清洁，确保场地整洁、无杂物。

2.设备检查：对自提场地的相关设备，如叉车、托盘等进行检查，确保设备正常运行。

3.安全警示标识设置：在自提场地设置明显的安全警示标识，提醒客户注意安全。

（三）人员准备

1.安排专人负责：自提时，应安排专人负责引导客户自提产品，解答客户疑问，协助客户办理相关手续。

2.人员培训：负责自提业务的工作人员应经过专业培训，熟悉自提流程和产品信息，具备良好的沟通能力和服务意识。

四、自提流程

（一）客户到达

1.客户应按照预约时间到达自提场地，携带有效身份证件等相关证明材料。

2.工作人员应在自提场地入口处迎接客户，确认客户身份和预约信息。

（二）产品核对

1.工作人员引导客户到指定区域，与客户一起核对产品信息，包括产品名称、规格、数量、质量等。

2.如客户发现产品存在问题，工作人员应及时记录，并协助客户解决。

（三）提货手续办理

1.客户确认产品无误后，工作人员应协助客户办理提货手续，收取相关费用（如有）。

2.工作人员应向客户提供产品清单、发票等相关凭证，并告知客户产品的使用注意事项。

（四）产品提货

1.客户在办理完提货手续后，工作人员应安排人员协助客户提货，确保产品安全装车。

2.如客户需要使用公司的叉车、托盘等设备，工作人员应按照规定收取相应费用，并提供必要的指导和帮助。

（五）客户离开

1.客户提货完毕后，工作人员应在自提场地出口处送别客户，感谢客户的光临。

2.工作人员应及时清理自提场地，恢复场地原状。

五、特殊情况处理

（一）产品损坏

1.在产品自提过程中，如发现产品损坏，工作人员应立即停止自提操作，并与客户沟通。

2.工作人员应及时对产品损坏情况进行拍照、记录，并填写产品损坏报告。

3.根据产品损坏原因，按照公司相关规定进行处理，如更换产品、赔偿损失等。

（二）客户未按时到达

1.如客户未按时到达自提场地，工作人员应及时与客户联系，了解客户未到达的原因。

2.如客户因特殊原因无法按时到达，工作人员应根据实际情况，与客户协商调整自提时间。

3.如客户未提前通知且长时间未到达，公司有权按照规定对预约进行取消，并重新安排自提时间。

（三）客户信息变更

1.如客户在自提前需要变更预约信息中的客户联系方式、自提时间等，应及时通知公司。

2.公司应根据客户变更信息，及时调整预约安排，并确保相关信息准确无误。

六、安全管理

（一）人员安全

1.工作人员应遵守安全操作规程，正确使用设备，避免发生安全事故。

2.客户在自提过程中，工作人员应提醒客户注意安全，如佩戴安全帽、遵守场地秩序等。

（二）