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1.
有效沟通技巧
姓名：______________
日期：
沟通的定义:
为了设定日勺目的,把信息,思想,情感在
个人或群体之间传递,并达到合同日勺过.
定义要素：
目的
信息
思想
情感
合同
沟通的类型:
沟通
语言非语言
头书面距离肢体身体
方向语言接触
通过研究证明,在沟通中有65%欢/信息是通过肢体语言传递日勺.
沟通的模型：
信息
发送者接受者
反馈
如何运用有效的沟通技巧
•克服这些障碍？
•1.如何有效的发送信息
•决定何时发送信息
时间与否恰当
考虑接受者的情绪
•决定何处发送信息
地点与否合适
与否需要更多的私人空间
与否不受干扰
•决定发送信息的措施
面谈
纪要、信件或备忘录
电话
其他形式
2.如何有效的接受信息,你与否具有积极
•的聆听时技能？
•聆听的层次
听而不闻不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听
选择性日勺聆听只听你感爱好的内容
专注日勺聆听认真地聆听发言，同步与自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解发言的内容、目
的和情感。
心得笔记上
运用反馈的工具，获得有效
的沟通
1反馈：
是人所做的事,所说的话
这一信息致在使行为有所变化或加强
2反馈不是：
有关别人之言行的正面或负面意见
有关别人之言行的解释
对将来的建议或批示
沟通勺四大特点：
随时性一我们所做日勺每一件事情都是沟通
双向性一我们既要收集信息，又要予以信息
情绪性一信息H勺收集会受到传递信息的方式所影响
互赖性一沟通的成果是由双方决定的
无效沟通也许会导致的成果：
-事业受损失
-家庭不和睦
这些都是我们不想得到并口
-个人信誉减少不乐意承当於J!
-身心疲倦
-失去热情和活力
-产生错误和挥霍时间
-自尊和自信减少
-团队合伙性差
-失去发明力
研究表白导致沟通困难的因素有：
-缺少自信，重要由于知识和信息掌握不够
-人的记忆力有限
-对于重点的强调局限性或条理不清
-不能做到积极倾听,有偏见，先入为主
-按自己的思路去思考，而忽视别人H勺需求
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