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学校保安宿管服务服务承诺及质量保障措施

第一节服务承诺

一、我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，保障学校安全、宿舍管理周到，并不断提升服务水平及质量。

二、严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。

三、如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。

四、如我方中标，我公司承诺，派驻的人员年龄应符合合同规定要求，男性人员身高在XXcm以上，年龄XX岁，XX以上学历，女身高XXcm以上年龄XX岁，XX以上学历，人员均政审合格无问题。

五、如我方中标，我公司承诺派驻人员必须提供户口所在地公安派出所开具的无犯罪记录证明，经审查没有证明的，提出限期补办限期达不到要求的进行更换。

六、遇重大活动或者其他突击性任务需要增加安保人员数量时，我公司承诺将无条件的按照甲方的要求和安排，完成安保服务工作及服务任务。

七、我公司承诺全面负责学校的安全保卫，门卫值班，服务巡逻、车辆行驶与停放、设施看护、交通疏导、应急事件等工作。

八、我公司承诺依托行业标准，根据学校管理规定与服务要求，制定切实可行的保安服务、宿舍管理整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。

九、我公司承诺依法办事，文明执勤，严格管理，保障学校区域内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常秩序。

十、我公司及时与所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为员工发放工资。

十一、我公司承诺做好学生宿舍管理工作，防止学生宿舍发生安全事故，保证学生宿舍的卫生清洁。

十二、我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款不受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。

十三、我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。

十四、我公司承诺采取切实有效措施保持队伍的稳定，确保服务质量不因人员变动而受影响。

十五、我公司承诺项目人员档案管理规范，手续齐全，做到保安员政审合格率、岗前培训率、持证上岗率、劳动合同签订率均达到100％；忠实履行合同中的权利及义务，客户满意率达到98％以上，有效投诉处理率100％，人员在岗率100％。

十六、我公司承诺项目人员提供的简历、身份证、资格证等资料真实有效。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

第二节服务质量保障措施

一、保证顺利接管的措施

（一）接管验收的准备工作

1.接管前的准备

接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：

（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；

（2）派出先头人员了解现场；

（3）与学校接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；

1）准备好接管验收记录表格：

2）《设施设备接管验收表》；

3）《资料接管登记表》；

4）《项目接管验收表》；

5）《接管问题整改建议表》。

2.确定接管验收方式；

（1）与学校协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作：

（2）接管时采取逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；

（3）接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；

（4）做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；

（5）更新标识及电话通讯，建立服务热线；

（6）制定接管时间安排计划；

（7）物资配备

做好管理物资工具的配备，并补充备品备件。

（8）前期培训

进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。

（9）后勤服务

落实员工生活安排及其他事宜。

（二）接管验收阶段

按既定计划，分项目、分专业进行接管。

（三）资料接管

系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行保安管理文件同学校管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。

（四）岗位接管

做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。

1.检查遗留问题的讨论、处理

（1）按招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方签字确认，召开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。

（2）跟进遗留问题整改，定期向学校监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。

2.接管验收注意事项

（1）在接管前，我司与前公司及学校监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。

（2）对交接查验