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沟通的艺术的心得体会7篇

沟通的艺术的心得体会篇1

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零

一的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司

及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和

“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻

的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术,

课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展

示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教

育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯

错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说

明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语

调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、

分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的

方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批

评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含

着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信

和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的

批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评

人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、

平和的态度，热情的关怀去帮助和引导们，适时地用适当的语言

指出其不足之处，心平气和地同商讨不良行为的后果以及纠正的

办法，使们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批

评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发,

采用及时提醒和暗示的.方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评

人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能

分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要

创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼

神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备,

产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过

错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又

屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则

不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公

开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃

认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖

苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到

错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过无论你在何种岗位处于何种地位

都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式,

具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其适的方法

因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良

好的效果。

沟通的艺术的心得体会篇2

沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。”只有具备高超的

沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂

的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的基本含

义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的“高级艺

术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，

含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往

有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我的一点点学习心

得感想。

商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟通、

演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为无声沟

通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”为辅进

行的。