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有效沟通技巧
姓名：______________
日期：______________
沟通定义:
为了设定目标,把信息,思想,情感在个人
或群体之间传输,并达成协议过程.
定义要素:
目标
信息
思想
情感
协议
沟通类型:
经过实,在沟信
研究证通中有65%息是经过肢体语言传输.
沟通模型：
信息
发接收者
送者,
反馈
怎样利用有效沟通技巧
克服这些障碍？
怎样效信
1.有发送息
•决定发信
何时送息
时间是否合适
考虑接收者情绪
定发信
•决何处送息
地点是否适宜
否需多空
是要更私人间
是否不受干扰
•决定送息法
发信方
面谈
纪要、信件或备忘录
电
其它形式
2.怎样有效接收信息，你是否含有主动
聆听技能?
・聆听层次
听而不闻不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听
选择性聆听只听你感爱好内容
专注聆听认真地聆听讲话，同时和自己亲身经历做比较
设身处地倾听用心和脑来倾听并做出反应，以了解讲话内容、目标
和情感。
心得笔记上
利用反馈工具,取得有效
沟通
1反馈:
是人所做事，所说话
这一信息致在使行为有所改变或加强
2反馈不是:
相关她人之言行正面或负血意见
相关她人之言行解释
对未来提议或指示
3怎样给反馈
O明确、具体、提供实例
O平衡主动正面和建设性
O在正确时间给反馈
O集中于能够改变行为
3不含有判定性
O考虑接收者需求
心得笔记魅
4怎样接收反馈
O聆听，不打断
①避免自卫
O提出问题，澄清事实，寻问实例
①总结接收到反馈信息，以确定对其了解
O表明你将考虑怎样去采取行动
心得笔记—
沟通方法
沟通行为百分比
40%倾听
35%交谈□倾听
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