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地垫公司大堂管理制度

一、总则

1.目的

为规范公司大堂管理，营造整洁、有序、舒适的办公环境，展示公司良好形象，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体员工、来访客户及其他相关人员在公司大堂区域的行为规范。

3.管理原则

大堂管理遵循“以人为本、规范有序、优质服务”的原则，确保大堂区域的安全、整洁和高效运转。

二、大堂环境管理

1.清洁卫生

每日安排专人负责大堂地面、墙面、门窗、电梯等公共区域的清洁工作，确保无灰尘、污渍、杂物。

定期对大堂内的绿植进行浇水、修剪、更换，保持植物的生机与美观。

及时清理大堂内的垃圾和废弃物，垃圾桶应保持清洁，垃圾不得外溢。

2.设施维护

定期检查大堂内的照明设备、空调系统、消防设施等，确保其正常运行。如发现故障，应及时报修，并做好记录。

对大堂内的桌椅、沙发、宣传栏等设施进行定期维护和保养，保持其完好无损。如有损坏，应及时维修或更换。

保持大堂内的通风良好，定期开窗换气，确保空气清新。

3.安全管理

大堂内应配备必要的安全设施，如监控摄像头、灭火器、应急照明等，并确保其正常运行。

加强大堂区域的安全巡查，严禁无关人员进入办公区域。对来访人员进行登记，核实身份后引导其前往相关部门。

提醒员工和来访人员注意保管个人财物，防止丢失或被盗。如发现可疑人员或异常情况，应及时报告保安部门。

三、人员行为规范

1.员工行为规范

员工应保持良好的精神面貌，着装整洁、得体，佩戴工作牌。

在大堂内行走时应轻声慢步，靠右通行，不得大声喧哗、追逐打闹。

爱护大堂内的公共设施和环境，不得随意破坏或丢弃垃圾。

如遇来访客户，应主动微笑打招呼，并提供必要的帮助和引导。

不得在大堂内吸烟、吃东西、随地吐痰等。

2.来访人员行为规范

来访人员应在大堂接待处进行登记，说明来访事由、被访部门和人员。

遵守大堂内的各项规定，听从工作人员的引导和安排。

不得在大堂内大声喧哗、吸烟、吃东西、随地吐痰等。

爱护大堂内的公共设施和环境，不得随意破坏或丢弃垃圾。

3.特殊情况处理

如遇紧急情况（如火灾、地震等），大堂内的工作人员应保持冷静，按照应急预案进行处理，引导人员疏散，并及时报告相关部门。

对于违反大堂管理制度的人员，工作人员应及时进行劝阻和制止。如情节严重，应报告上级领导或相关部门进行处理。

四、大堂秩序管理

1.人员出入管理

公司员工凭工作牌进入大堂，外来人员须在大堂接待处登记并经被访人员同意后，方可进入。

严禁无关人员进入公司办公区域，如有特殊情况需进入，须经公司领导批准，并由相关人员陪同。

2.车辆停放管理

公司车辆应停放在指定的停车位内，不得随意停放。

外来车辆进入公司，须在大堂保安处登记，并按照指定路线行驶和停放。

严禁在大堂门口及消防通道停车，确保通道畅通。

3.活动组织管理

如需在大堂内组织会议、活动等，应提前向行政部门申请，并按照要求进行布置和管理。

活动结束后，应及时清理现场，恢复大堂原状。

五、大堂服务管理

1.接待服务

大堂接待人员应热情、礼貌地接待来访客户，主动询问来访事由，并及时联系被访人员。

为来访客户提供必要的茶水、咖啡等饮品，并引导其在休息区等候。

解答客户的咨询，提供相关的信息和帮助。

2.引导服务

对不熟悉公司环境的来访客户，大堂接待人员应主动引导其前往相关部门。

在引导过程中，应注意礼貌和礼仪，使用规范的手势和语言。

3.信息传达服务

及时传达公司内部的通知、公告等信息，确保员工和来访人员能够及时了解。

协助公司各部门做好信息沟通和协调工作。

六、考核与奖惩

1.考核标准

大堂环境整洁情况，包括地面、墙面、门窗、绿植等。

设施设备运行情况，如照明、空调、消防等。

人员行为规范执行情况，包括员工和来访人员。

大堂秩序维护情况，如人员出入、车辆停放、活动组织等。

服务质量情况，包括接待、引导、信息传达等。

2.考核方式

行政部门定期对大堂管理情况进行检查和评估，填写考核检查表。

设立意见箱，收集员工和来访人员对大堂管理的意见和建议。

根据考核检查表和意见箱反馈情况，对大堂管理工作进行综合评价。

3.奖励措施

对于在大堂管理工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。

在公司内部进行宣传，树立榜样，激励更多员工积极参与大堂管理工作。

4.惩罚措施

对于违反大堂管理制度的个人，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。

对于因违反大堂管理制度给公司造成损失的，应承担相应的赔偿责任。