公共关系礼仪课件.pptVIP

禮儀指的是人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀錶、儀式等禮儀是人類自身發展的必然產物禮儀是治國之本，是民族凝聚力的體現禮儀是個人道德水準和教養的重要標誌禮儀是搞好改革開放，走向世界的橋樑系統整體原則公平對等原則遵時守約原則尊重習俗原則與風俗禁忌原則和諧適度原則外事禮賓順序原則女士優先原則差異性原則儀錶儀容儀態舉止氣質風度服飾搭配會議禮儀接待禮儀宴請禮儀國際接待儀錶儀容內外兼修，秀外慧中舉止大方，動作規範獨俱匠心，和諧完美乾淨俐落，精神振作儀態舉止站姿挺拔，“站如松”標準站姿要求：站立時，頭部應保持挺拔，目光平視前方，嘴微閉，肩平並保持放鬆，收腹挺胸，兩臂自然下垂，手指並擾自然微屈，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰腳跟並擾，兩腳尖張開夾角成45度或60度，身體重心落在兩腳正中。從整體上產生一種精神飽滿的體態。坐姿端正，“坐如鐘”注意坐姿的嫻雅自如，入座後，腰板仍需挺拔，頭放鬆，目光平視，臀部只占椅子的三分之二，後背離椅背有一個拳頭大小距離。膝蓋必須靠近，腳尖在膝蓋垂直線以內。這樣內斂的坐法便於起坐。雙腳可稍向左側或右側，但膝蓋與雙腳要始終靠緊，否則就會難看。雙手自然地放在膝蓋上，兩手交疊，右手壓在左手上。兩肘夾緊靠住肋骨，不要外張。儀態舉止儀態舉止走姿輕盈，“行如風”即走起路來要像風一樣輕盈、穩健。走路步伐輕快，不要像大象一樣沉重。正確的走姿是：步履自然、輕盈、穩健、胸要挺、頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑。氣質風度氣質指的是一個人的素質，它是一個複雜的“化合物”。是指人的相對穩定的個性特點，是風度之靈魂。風度:是指一個人的舉止、姿態。風度美則是人們對某個人綜合的、高層次的評價服飾搭配服飾穿戴選擇的基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環境相協調服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協調服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協調服飾的選擇要與穿戴的時節相協調女性著上要處理好兩個方面的關係：一是處理好崇尚自然與不加修飾的關係。二是處理好端莊與保守的關係會議禮儀會場佈置與座次排列主席臺座次的排列會場座次的排列座次的標識會場佈局形式會場的裝飾公務禮儀公務禮儀公務禮儀接待禮儀接待工作的基本環節1、親切迎客2、熱情待客會客室常用座次排列方式:3、禮貌送客“出迎三步,身送七步”接待過程中的次序禮儀要求1、就坐時，右為上座。即將客人安排在組織領導或其他陪同人員的右邊。2、上樓時，客人走在前，主人走在後；下樓時，主人走在前，客人走在後。3、迎客時，主人走在前；送客時，主人走在後。4、進梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無人看守電梯的，主人先進，後出並按住電鈕，以防電梯門夾住客人。5、奉茶、遞名片、握手。介紹時，應按職務從高至低進行。6、進門時，如果門是向外開的，把門拉開後，按住門，再請客人進。如果門是向內開的，把門推開後，請客人先進。總之，社會場合，一般以右為大、為尊，以左為小，為次，進門上車，應讓尊者先行，一切服務均從尊者開始。宴請禮儀宴請者禮儀1、確定邀請對象、範圍和形式；2、確定宴請時間和地點；3、發出邀請；4、擬訂菜單；5、桌次和席位的安排6、致詞赴宴者禮儀：1、準時出席宴會2、儀錶整潔3、按位落座4、進餐要求5、禮貌告別6、宴會後致謝