DB5103_T19-2020_家政服务自贡“盐帮人”家庭保洁服务规范_自贡市.docxVIP

ICS03.080.30

DB5103

A12

四川省（自贡市）地方标准

DB5103/T19—2020

家政服务

自贡“盐帮人”家庭保洁服务规范

Housekeeping─

自贡市市场监督管理局

发布

DB5103/T19—2020

目次

前言................................................................................II

1

2

3

4

5

范围..............................................................................1

规范性引用文件....................................................................1

术语和定义........................................................................1

服务分类..........................................................................2

基本要求..........................................................................2

5.1

服务机构......................................................................2

保洁服务员....................................................................2

保洁服务用品用具..............................................................3

5.2

5.3

6

服务内容与要求....................................................................3

6.1

服务流程......................................................................3

服务质量要求..................................................................3

服务注意事项..................................................................5

6.2

6.3

7

8

保洁服务员星级划分................................................................5

服务质量监督......................................................................5

服务监督与改进................................................................5

客户满意度....................................................................5

客户回访......................................................................5

客户投诉和服务质量争议........................................................5

自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表................................6

自贡“盐帮人”家庭保洁员星级划分标准..............................7

I

DB5103/T19—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件附录A、附录B为规范性附录。

本文件由自贡市家政协会提出。

本文件由自贡市商务局归口。

本文件起草单位：四川盐帮人家庭服务有限公司、四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、自贡

市新天地家政服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司、自贡美源环保科技有限公司、四川智拓

企业管理服务有限公司。

本文件主要起草人：胡缘