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商场管理店铺管理制度

一、总则

（一）目的

为加强商场对店铺的规范化管理，营造良好的商场经营秩序，保障商场和各店铺的合法权益，促进商场整体繁荣发展，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于在本商场内经营的所有店铺及其从业人员。

（三）基本原则

1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保商场管理活动合法合规。

2.公平公正原则：对所有店铺一视同仁，在管理标准、考核评价、奖惩措施等方面保持公平公正。

3.服务与管理并重原则：以服务为宗旨，为店铺提供必要的支持和帮助，同时加强管理，确保商场整体运营秩序。

4.共同发展原则：注重商场与店铺的共同利益，通过合理的制度安排，实现双方的协同发展。

二、店铺入驻管理

（一）入驻申请

1.有意向入驻商场的商家，需向商场管理部门提交书面入驻申请，申请内容应包括店铺基本信息（如店铺名称、经营范围、经营品牌等）、经营计划、人员配置情况、财务状况等。

2.申请材料应真实、完整、有效，如有虚假信息，商场有权取消其入驻资格，并追究相关责任。

（二）资质审核

1.商场管理部门收到入驻申请后，对商家提交的材料进行初审，初审内容包括资质证明、经营范围合法性、信誉状况等。

2.初审通过后，商场管理部门将组织相关人员进行实地考察，考察内容包括店铺选址合理性、装修规划、设备设施配备等。

3.根据初审和实地考察结果，商场管理部门对符合条件的商家予以批准入驻，并签订入驻合同。

（三）入驻合同

1.入驻合同应明确双方的权利和义务，包括店铺使用面积、租金及支付方式、营业时间、装修要求、物业管理费用、违约责任等条款。

2.商家应严格按照合同约定履行义务，如有违反合同条款的行为，应承担相应的违约责任。

三、店铺经营管理

（一）经营范围管理

1.店铺应严格按照入驻申请时核定的经营范围开展经营活动，不得擅自超出经营范围经营。

2.如需变更经营范围，应提前向商场管理部门提交书面申请，经审核批准后方可变更。

（二）商品质量管理

1.店铺所售商品应符合国家相关质量标准，具备合格证明文件。

2.商场管理部门有权对店铺商品质量进行抽检，如发现商品存在质量问题，店铺应立即停止销售，并采取相应的整改措施。

3.因商品质量问题给消费者造成损失的，店铺应依法承担赔偿责任。

（三）价格管理

1.店铺商品价格应明码标价，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。

2.如需调整商品价格，应提前告知消费者，并在店铺内进行公示。

（四）促销活动管理

1.店铺开展促销活动应提前向商场管理部门报备，报备内容包括促销活动方案、时间、形式、优惠幅度等。

2.促销活动应符合法律法规及商场相关规定，不得损害消费者和其他商家的利益。

3.商场管理部门有权对促销活动进行监督检查，如发现违规行为，有权责令店铺立即停止，并依法予以处理。

四、店铺人员管理

（一）人员招聘与培训

1.店铺从业人员应具备相应的从业资格和技能，店铺应按照国家法律法规及商场要求招聘员工。

2.商场管理部门定期组织店铺从业人员进行业务培训，培训内容包括服务规范、商品知识、安全知识等，以提高员工素质和服务水平。

（二）员工考勤管理

1.店铺应建立员工考勤制度，如实记录员工的出勤情况。

2.员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应按照店铺规定办理请假手续。

（三）员工着装与形象管理

1.店铺从业人员应统一着装，着装应符合商场整体形象要求。

2.员工应保持良好的形象和精神风貌，言行举止文明礼貌。

五、店铺财务管理

（一）租金及费用管理

1.店铺应按照入驻合同约定按时足额支付租金及相关费用，如物业管理费、水电费等。

2.商场管理部门定期对店铺费用缴纳情况进行核对，如发现逾期未缴情况，将按照合同约定收取滞纳金。

（二）财务核算与报表

1.店铺应建立健全财务核算制度，规范财务账目管理。

2.每月定期向商场管理部门报送财务报表，报表内容应真实、准确、完整。

六、店铺安全管理

（一）消防安全

1.店铺应配备必要的消防设施和器材，并确保其完好有效。

2.店铺内不得私拉乱接电线，不得违规使用明火和大功率电器。

3.定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

（二）治安安全

1.店铺应加强治安防范措施，安装必要的监控设备，确保店铺及周边安全。

2.配合商场管理部门做好治安巡逻等工作，发现异常情况及时报告。

（三）食品安全（如店铺涉及食品经营）

1.食品经营店铺应取得相关食品经营许可证，从业人员应持有健康证明。

2.严格遵