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商场广播宣传管理制度

一、总则

（一）目的

为规范商场广播宣传工作，确保广播信息准确、及时、有效传达，提升商场服务质量和品牌形象，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于商场内所有广播宣传相关工作，包括但不限于日常运营信息播报、促销活动宣传、紧急通知发布等。

（三）基本原则

1.准确性原则：广播内容应真实、准确，避免虚假信息和误导性表述。

2.及时性原则：根据实际情况及时发布广播信息，确保顾客能够第一时间获取重要资讯。

3.适度性原则：广播频次和音量要适度，避免对顾客造成干扰。

4.文明性原则：广播语言应文明、礼貌，体现商场良好的服务态度和文化素养。

二、广播宣传内容管理

（一）日常运营信息

1.营业时间：每天定时播报商场的开门和关门时间，如“各位顾客，本商场营业时间为早上[开门时间]至晚上[关门时间]，欢迎您的光临。”

2.楼层分布：介绍各楼层的主要业态和品牌，例如“一层为化妆品、珠宝首饰区；二层是女装、女鞋专区；三层设有男装、男鞋以及运动休闲品牌……”

3.服务设施位置：告知顾客商场内洗手间、电梯、楼梯、母婴室、休息区等服务设施的具体位置，如“在三层电梯旁设有母婴室，方便带宝宝的顾客使用。”

（二）促销活动宣传

1.活动预告：提前发布即将举办的促销活动信息，包括活动主题、时间、地点、优惠内容等。例如“本周末商场将举办‘时尚购物节’，活动期间全场商品低至[X]折，欢迎广大顾客前来选购。”

2.活动进展：在活动进行过程中，适时播报活动的实时情况，如“目前‘时尚购物节’活动现场人气火爆，各楼层商品销售情况良好，还有部分限量商品等你来抢。”

3.活动总结：活动结束后，对活动进行简要总结和回顾，感谢顾客的参与和支持，如“感谢各位顾客对本次‘时尚购物节’活动的热情参与，我们将继续为您带来更多精彩的促销活动。”

（三）紧急通知

1.安全通知：如遇火灾、地震等紧急情况，及时发布疏散通知和安全注意事项，如“请注意，商场内发生紧急情况，请大家保持冷静，听从工作人员指挥，从最近的安全出口有序疏散。”

2.设备故障通知：当商场内电梯、空调等设备出现故障时，告知顾客故障情况及预计修复时间，如“因电梯故障，目前商场二层电梯暂停使用，预计[修复时间]恢复正常运行，给您带来不便，敬请谅解。”

（四）其他信息

1.失物招领：播报顾客遗失物品的信息，鼓励失主前来认领，如“有顾客在三层女装区遗失了一个黑色钱包，内有现金及证件若干，请失主听到广播后到商场服务台认领。”

2.顾客意见反馈：对顾客提出的合理意见和建议进行广播回复，如“感谢[顾客姓名]对我们商场服务的建议，我们已将您的意见转达给相关部门，会尽快改进，为您提供更好的购物体验。”

三、广播宣传流程管理

（一）信息收集

1.各部门负责收集本部门需要通过广播发布的信息，填写《广播信息申请表》，详细说明信息内容、发布时间、发布频次等。

2.客服中心负责收集顾客的意见、建议以及失物招领等信息，并进行整理。

（二）信息审核

1.广播信息申请表提交至商场广播宣传管理小组，小组成员由商场运营经理、客服主管、安全主管等组成。

2.审核人员对信息的准确性、合法性、必要性进行审核，对于不符合要求的信息，及时反馈给申请部门进行修改。

（三）信息发布

1.审核通过的信息由广播员按照规定的格式和要求进行录制或现场播报。

2.广播员应熟练掌握广播设备的操作，确保广播声音清晰、音量适中、播放流畅。

3.按照预定的广播频次和时间安排进行信息发布，特殊情况需要临时插播的，需经广播宣传管理小组同意。

（四）信息记录

1.建立广播宣传记录台账，详细记录每次广播的信息内容、发布时间、发布人等。

2.广播宣传记录台账作为信息管理和查询的重要依据，保存期限为[规定年限]。

四、广播设备管理

（一）设备配置

1.根据商场规模和实际需求，合理配置广播设备，包括广播主机、功放、音箱、麦克风等。

2.广播设备应具备良好的音质效果、稳定的性能和可靠的质量，以满足广播宣传工作的需要。

（二）设备维护

1.制定广播设备维护计划，定期对设备进行检查、清洁、保养和维修。

2.设备出现故障时，维修人员应及时进行维修，并做好维修记录，记录设备故障现象、维修过程、更换部件等信息。

（三）设备更新

1.随着商场的发展和技术的进步，适时对广播设备进行更新换代，以提高广播宣传的效果和质量。

2.新设备投入使用前，应进行调试和测试，确保设备正常运行后再正式启用。

五、广播员管理

（一）人员选拔

1.广播员应具备良好的普通话水平，发音清晰、流利，语言表达能力强。

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