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商场防暴安全管理制度

总则

一、目的

为了有效预防和应对商场内可能发生的暴力事件，保障商场员工、顾客的生命财产安全，维护商场的正常经营秩序，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于本商场内所有区域，包括但不限于商场营业区域、办公区域、仓储区域等。

三、管理原则

1.预防为主：通过加强安全防范措施，提高员工和顾客的安全意识，尽可能地预防暴力事件的发生。

2.快速反应：一旦发生暴力事件，应迅速启动应急预案，采取有效的措施进行处置，将损失降到最低限度。

3.协同配合：商场各部门应密切配合，形成合力，共同做好防暴安全工作。

4.依法处置：在处置暴力事件时，应严格遵守国家法律法规，不得采取违法违规的行为。

四、管理机构及职责

1.商场防暴安全工作领导小组

组长：由商场总经理担任，全面负责商场防暴安全工作的领导和协调。

副组长：由商场分管安全的副总经理担任，具体负责商场防暴安全工作的组织和实施。

成员：由商场各部门负责人组成，负责本部门防暴安全工作的落实和配合。

2.商场安保部

负责商场防暴安全工作的日常管理和监督，制定和完善防暴安全应急预案。

组织开展防暴安全培训和演练，提高员工的防暴安全意识和应急处置能力。

负责商场内安全设施的维护和管理，确保安全设施的正常运行。

协助公安机关处理商场内发生的暴力事件，提供必要的协助和支持。

3.商场各部门

负责本部门防暴安全工作的具体实施，制定本部门的防暴安全措施和应急预案。

加强对本部门员工的防暴安全培训，提高员工的防暴安全意识和应急处置能力。

配合商场安保部做好商场内的安全防范工作，及时报告安全隐患和异常情况。

安全防范措施

一、人员管理

1.员工管理

招聘员工时，应严格审查员工的背景资料，确保员工无违法犯罪记录。

对新入职员工进行防暴安全培训，培训内容包括防暴安全知识、应急处置流程等。

定期对员工进行防暴安全培训和考核，考核结果作为员工绩效考核的重要依据。

加强对员工的日常管理，及时发现和处理员工中的不稳定因素。

2.顾客管理

加强对商场内顾客的管理，引导顾客遵守商场的规章制度，文明购物。

在商场入口处设置安检设备，对进入商场的顾客进行安全检查，防止携带危险物品进入商场。

加强对商场内人员密集区域的管理，及时疏散人员，防止发生拥挤踩踏事故。

二、设施管理

1.安全设施

商场内应配备完善的安全设施，包括监控系统、报警系统、消防设施等。

定期对安全设施进行维护和保养，确保安全设施的正常运行。

加强对安全设施的管理，防止安全设施被损坏或被盗。

2.防护设施

在商场内设置防护栏、防护门等防护设施，防止暴力分子进入商场。

对防护设施进行定期检查和维护，确保防护设施的牢固可靠。

三、应急处置

1.应急预案

制定商场防暴安全应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责分工。

定期对防暴安全应急预案进行演练，检验应急预案的可行性和有效性。

2.应急响应

一旦发生暴力事件，应立即启动应急预案，采取有效的措施进行处置。

安保部应迅速组织力量，对暴力分子进行控制和抓捕，同时疏散商场内的顾客和员工。

各部门应密切配合，按照应急预案的要求，做好应急处置工作。

3.后续处理

暴力事件结束后，应及时对现场进行清理和恢复，确保商场的正常经营秩序。

对暴力事件进行调查和处理，查明事件的原因和责任，对相关责任人进行处理。

对防暴安全工作进行总结和评估，及时发现问题和不足，采取有效的措施进行改进。

附则

一、本制度由商场防暴安全工作领导小组负责解释。

二、本制度自发布之日起施行。

以上是一份商场防暴安全管理制度的文档，你可以根据实际情况进行调整和完善。如果你还有其他问题，欢迎继续向我提问。

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