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产品整体概念

产品=实体+服务请同学们举出几类产品的例子：纯粹的实体？实体与服务的混合体？纯粹的服务？

实体与服务的混合体,汽车、冰箱等。纯粹的服务，不含任何有形产品（咨询、教育、保险业）（理发、护理）纯粹的实体产品，不含任何服务（食品、饮料、洗涤剂）

指具有某种特定物质形态和用途的物体。1、狭义的产品指向市场提供的能满足人们某种需要的一切物品和劳务。营销学中的产品概念2、广义产品—产品整体概念产品整体概念的含义：

对于企业而言，其产品包括实体本身和相关服务。并不是只有具有物质实体才是产品，凡是能够为消费者的需求提供劳务的都是产品。注：

c产品整体概念图ab产品a.核心产品b.有形产品c.附加产品产品的整体概念三个层次

产品的整体概念——核心产品层cab产品产品向购买者提供的基本效用或利益，即产品的使用价值。

产品的整体概念——有形产品层cab产品产品的形体和外在表现，如产品的外观设计、商标、包装等有形产品有五个标志：包装、品牌、品质、特征、形态。

产品的整体概念——附加产品层cab产品指为顾客提供的各种服务，如产品的安装、运输、技术指导、维修等

案例分析：洗衣机的核心产品、有形产品、附加产品是什么？李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她到商场去了，选择了美的牌的、红色的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、全自动的洗衣机？

核心产品：更加轻松方便地洗衣服有形产品：美的牌、红色、直桶、全自动附加产品：三个月保修、送货安装010203

人们所购买的空调的核心产品是（）空调机壳制造新鲜空气购买心理 调节温度答案：D12课堂练习：

产品在市场上出现是的具体物质外形，是（）核心产品有形产品附加产品心理产品答案：B12

某先生购买相机是为了照相，以满足欢乐，怀旧的精神需要，这是指（）有形产品核心产品附加产品潜在产品答案：B12

01.判断产品就是顾客购买的有形物体。02.答案：错误

判断企业要想获得竞争优势必须增加产品的附加利益。01答案：正确02

核心利益品牌包装功能特性交付保证信用售后服务核心产品有形产品附加产品小结：产品的整体概念的三个层次

如何理解产品整体概念？课后作业: