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服务供应链协调试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务供应链核心是（）

A.服务集成商B.供应商C.客户D.物流商

2.以下属于服务供应链特性的是（）

A.产品有形B.需求稳定C.生产与消费同步D.库存易管理

3.服务供应链中信息流的方向是（）

A.单向B.双向C.多向D.无固定方向

4.服务供应链协调的主要目标是（）

A.提高成本B.降低服务质量C.实现整体最优D.增加库存

5.服务集成商主要负责（）

A.提供基础服务B.整合服务资源C.运输服务D.售后服务

6.服务供应链的起点是（）

A.客户需求B.供应商C.服务集成商D.物流配送

7.下列哪项不是服务供应链协调机制（）

A.价格机制B.合同机制C.惩罚机制D.库存机制

8.服务供应链协同的基础是（）

A.信息共享B.利益分配C.风险共担D.流程优化

9.服务供应链中的物流主要是（）

A.实体产品运输B.服务传递C.原材料配送D.废弃物处理

10.服务供应链协调有助于（）

A.增加企业间摩擦B.提升客户满意度C.降低企业效率D.减少合作机会

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务供应链成员包括（）

A.服务集成商B.供应商C.客户D.物流服务提供商

2.服务供应链的特点有（）

A.无形性B.易逝性C.异质性D.不可储存性

3.服务供应链协调的内容包括（）

A.信息协调B.利益协调C.流程协调D.库存协调

4.影响服务供应链协调的因素有（）

A.信息不对称B.利益冲突C.成员间信任D.市场波动

5.服务供应链中常用的协调策略有（）

A.激励策略B.契约策略C.联合预测策略D.成本分摊策略

6.服务供应链的流程包括（）

A.需求管理流程B.服务提供流程C.订单履行流程D.售后服务流程

7.服务供应链协同的层次有（）

A.战略协同B.战术协同C.操作协同D.文化协同

8.服务供应链中信息共享的方式有（）

A.建立信息平台B.定期会议C.数据交换D.口头沟通

9.服务供应链协调对企业的好处有（）

A.降低成本B.提高效率C.增强竞争力D.改善客户关系

10.优化服务供应链协调的措施有（）

A.加强成员间沟通B.完善协调机制C.培养共同价值观D.提高信息化水平

三、判断题（每题2分，共10题）

1.服务供应链和产品供应链完全相同。（）

2.服务集成商不需要与供应商协调。（）

3.信息共享是服务供应链协调的关键。（）

4.服务供应链的风险比产品供应链小。（）

5.利益分配不合理不会影响服务供应链协调。（）

6.服务供应链中物流配送不重要。（）

7.良好的信任关系有助于服务供应链协调。（）

8.服务供应链协调只需要关注内部成员。（）

9.服务供应链流程优化可以提高协调水平。（）

10.合同机制是服务供应链协调的唯一手段。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务供应链与产品供应链的主要区别。

答案：服务供应链产品无形，生产与消费同步，不可储存；产品供应链产品有形，生产与消费可分离，有库存。服务更注重客户体验，产品侧重实物生产与流通。

2.服务供应链协调的重要性体现在哪些方面？

答案：能降低成本，提高效率；提升服务质量，增强客户满意度；增强成员间合作，提升整体竞争力；应对市场波动，减少不确定性。

3.列举三种服务供应链协调的策略。

答案：激励策略，通过奖励鼓励成员积极合作；契约策略，用合同明确权利义务；联合预测策略，共同预测需求，减少信息偏差。

4.如何加强服务供应链成员间的信息共享？

答案：建立统一信息平台，实时传递数据；定期开展信息交流会议；制定信息共享标准和流程；成员间加强互信，主动分享信息。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论服务供应链中成员间利益冲突的表现及解决办法。

答案：表现为成本分担、利润分配不均等。解决办法有合理设计利益分配机制，按贡献分配；建立公平的成本分摊模型；加强沟通协商，共同制定目标，增进理解与合作。

2.分析信息技术对服务供应链协调的作用。

答案：信息技术可实现信息实时共享，减少信息不