6.项目资源管理-第六节管理团队.pptx

项目资源管理管理团队信息系统项目管理

讲师：邵宗其

管理团队

项目管理知识领域5

4W1H管理团队what做什么跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。why为什么做影响团队行为、管理团队冲突，解决各种问题，关注团队成员个人技能，保证项目绩效，从而保证项目目标的实现。who谁来做项目经理when什么时候做贯穿项目生命周期始终。how如何做需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。人际关系与团队技能、项目管理信息系统管理团队4W1H

管理团队

进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序的冲突、成本、个性等管理项目团队-ITTO-:冲突管理冲突的来源

冲突来源进度计划·项目任务的进度安排、任务的排序和时间选择存在不同意见项目优先级·相关方在任务的优先顺序上有不同意见(项目前期)资源稀缺·资源匮乏(项目前期)技术意见与执行情况的权衡·在技术问题与执行情况权衡上，存在不一致意见行政程序上的冲突·在如何管理项目的问题上，发生的项目管理和行政管理程序之间的冲突成本·在涉及到工作分解结构上，来自支持部门的成本估算上的冲突个人工作风格/个性·人际关系方面的冲突(项目中期)管理项目团队-ITTO:冲突管理

传统的冲突观念现代的冲突观念冲突是麻烦制造者引起的冲突是人和人之间不可避免的是坏事经常是有益的应被避免是变化带来的自然结果必须被压制是能够并且应被管理的事情假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决：·如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。·如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。八字方针：“直接”、“合作”、“尽早”、“私下”管理冲突。管理项目团队-ITTO:冲突管理

解决方式特点说明其它解决问题/合作赢-赢综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。最好的冲突解决方式面对赢-赢双方把问题摆到桌面上谈开，通过协商，共同决定选择某个方案，放弃另一个方案。妥协/调解各让一步不输不赢为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意。缓和/包容求同存异强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。撤退/回避双输，矛盾被搁置“离他远点”从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。短期可以，长远来看不好。降温或解决问题条件不成熟。强制/命令赢-输单赢-“我就要赢!’”以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢一输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，会破坏团队气氛。管理项目团队-ITTO:冲突管理策略

合作(意气相投)强制、命令(拳脚相加)解决问题妥协、调解(各让一步)撤退、回避(视而不见)缓和，包容(求同存异)未解决问题，“双输”面向人际关系部分解决问题，双赢·冲突解决的策略解决问题，赢”解决问题，“双赢”管理项目团队-ITTO:冲突管理策略解决问题，“双输”面向解决问题

·把问题摆到桌子上；对事不对人；·以最有利于团队和项目的方式解决冲突；·寻找有利于现在和未来的解决方法；·冲突最好由当事人自己尽早解决，直接上级可以协助，必要时PM采取强制措施；·违反职业道德引发的冲突，不能靠当事人自己解决。管理项目团队-ITTO:冲突管理策略用心，而不是用脑相互尊重，共同解决问题寻求共同的基础给出多种选择，保持灵活性。关注大家都可接受的结果心胸开阔，等待时机，不言放弃

建设团队vs.管理团队·建设团队：是基于什么行为能导致良好团队绩效的预测，采取这些行为“推动”团队发展。·管理团队：是基于对实际行为及其效果的回顾，采取补充行为“拉动”团队发展。更像一个监控过程。

1.管理团队4W1H2.管理团队3.管理项目团队-ITTO-:冲突管理4.管理项目团队-ITTO-:冲突管理策略5.建设团队vs.管理团队本节小结

案例：公司里的“四种