3.项目质量管理-第三节管理质量.pptx

项目质量管理管理质量(质量保证）信息系统项目管理

讲师：邵宗其

管理质量

启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.整合管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目工作4.4管理项目知识4.5监控项目工作4.6实施整体变更控制4.7结束项目或阶段5.范围管理5.1规划范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS5.5确认范围5.6控制范围6.进度管理6.1规划进度管理6.2定义活动6.3排列活动顺序6.4估算活动持续时间6.5制定进度计划6.6控制进度7.成本管理7.1规划成本管理7.2估算成本7.3制定预算7.4控制成本8.质量管理8.1规划质量管理8.2管理质量8.3控制质量9.资源管理9.1规划资源管理9.2估算活动资源9.3获取资源9.4建设团队9.5管理团队9.6控制资源10.沟通管理10.1规划沟通管理10.2管理沟通10.3监督沟通11.风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6实施应对11.7监督风险12.采购管理12.1规划采购管理12.2实施采购12.3控制采购13.相关方管理13.1识别相关方13.2规划相关方参与13.3管理相关方参与13.4监督相关方参与项目管理知识领域5

管理质量·管理质量有时被称为“质量保证”,但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。·在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。·管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。·管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

4W1H管理质量what做什么把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。作用：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。管理质量使用控制质量过程的数据和结果向相关方展示项目的总体质量状态。why为什么做实现质量预防理念，构建一个框架体系，用过程/流程保证质量。who谁来做管理质量被认为是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。when什么时候做规划制定后，执行全过程，持续开展保证活动。how如何做项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动。质量保证部门在质量工具和技术的使用方面通常拥有跨组织经验，是良好的项目资源。数据收集、数据分析、决策、数据表现、审计、面向X的设计、问题解决、质量改进方法管理质量4W1H

管理质量输入1.项目管理计划·质量管理计划2.项目文件·经验教训登记册·质量控制测量结果·质量测量指标·风险报告3.组织过程资产工具与技术1.数据收集·核对单2.数据分析·备选方案分析·文件分析·过程分析·根本原因分析3.决策·多标准决策分析4.数据表现·亲和图·因果图·流程图·直方图·矩阵图·散点图5.审计6.面向X的设计7.问题解决8.质量改进方法输出1.质量报告2.测试与评估文件3.变更请求4.项目管理计划更新·质量管理计划·范围基准·进度基准·成本基准5.项目文件更新·问题日志·经验教训登记册·风险登记册

管理质量-ITTO

·日本质量管理学者石川馨首先提出，又称石川图或鱼刺图·将影响产品质量诸因素之间的关系以树状图的方式表示出来，使人一目了然，便于分析原因并采取相应的措施·最后细分出来的原因应是具体的，便于采取实际措施·在细分原因时，应集思广益，力求分析结果准确而无遗漏人员设备材料产品不合格或顾客不满意方法环境■质量管理常用工具：因果分析图/石川图/鱼刺图

质量管理常用工具：因果分析图/石川图/鱼刺图人机—情绪不好手表坏了压力大一桌椅坏一高项考试没有通过法环料考场噪音大一天气太热—→做题顺序不当→用错教材版本文具不好用没复习好

用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。质量管理常用工具：流程图

□质量管理常用工具：直方图·描述产品质量分布·了解产品质量的波动情况及质量特性的分布规律·一种统计报告，可以显示在某个最小值和最大值之间的值的等级或范围内值出现的频率〔a〕正常型