4.项目质量管理-第四节控制质量.pptx

项目质量管理控制质量信息系统项目管理

讲师：邵宗其

控制质量

启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.整合管理4.1制定项目章程4.2制定项目管理计划4.3指导与管理项目工作4.4管理项目知识4.5监控项目工作4.6实施整体变更控制4.7结束项目或阶段5.范围管理5.1规划范围管理5.2收集需求5.3定义范围5.4创建WBS5.5确认范围5.6控制范围6.进度管理6.1规划进度管理6.2定义活动6.3排列活动顺序6.4估算活动持续时间6.5制定进度计划6.6控制进度7.成本管理7.1规划成本管理7.2估算成本7.3制定预算7.4控制成本8.质量管理8.1规划质量管理8.2管理质量8.3控制质量9.资源管理9.1规划资源管理9.2估算活动资源9.3获取资源9.4建设团队9.5管理团队9.6控制资源10.沟通管理10.1规划沟通管理10.2管理沟通10.3监督沟通11.风险管理11.1规划风险管理11.2识别风险11.3实施风险定性分析11.4实施风险定量分析11.5规划风险应对11.6实施应对11.7监督风险12.采购管理12.1规划采购管理12.2实施采购12.3控制采购13.相关方管理13.1识别相关方13.2规划相关方参与13.3管理相关方参与13.4监督相关方参与项目管理知识领域5

4W1H控制质量工作what做什么是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。why为什么做在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。who谁来做组织中的质量控制部门或名称相似的组织单元。when什么时候做执行之后，对项目产品、服务或成果进行的检查评估。how如何做在整个项目期间应执行质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。工具与技术、数据分析、检查、测试/产品评估、数据表现、会议控制质量4W1H

控制质量输入

控制质量-ITTO-数据收集：核对单·核对单是一种结构化工具·通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足

缺陷/日期9月1日9月2日9月3日9月4日合计小划痕12227大划痕01001弯曲33129缺少组件50218颜色配错20136标签错误12126·核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据。控制质量-ITTO-数据收集：核查表

控制质量-ITTO-数据收集：统计抽样·从目标总体中选取部分样本用于检查，理论基础是概率统计如：从40个产品中选取5个进行检查·关键词：样本大小+随机random·抽样的频率和规模应在规划质量过程中确定·确保抽取的样本确实能代表目标总体

■控制质量-ITTO-测试/产品评估与检查一样，核实可交付成果的质量是否合格。

控制质量-ITTO-数据分析：根本原因分析·确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。·识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。现象(可感觉，可衡量)问题表象表面问题一次因(近因)N次因(根因)直接原因中间原因根本原因潜在原因

UCL=超出控制线、失去A+3σ控制、非随机原因A控制上限UCL正常，未失去控制、随机原因中心线CL七点规则、失去控制、非随机原因控制下限LCL控制质量常用工具：控制图规格上限□LCL=A-3σTI规格下限不合格Tu

管理质量(质量保证)控制质量事中“做”质量事后“控”质量由工作执行者边执行、边开展由专门质量控制人员在事后开展发现系统原因导致的过程偏差，据此开展过程改进发现特殊原因导致的过程偏差，并加以纠正预防工作成果的质量缺陷发现和补救工作成果的质量缺陷从整体着眼的质量管理体系建设从局部着眼的具体质量问题纠正过程控制、机制建立成果控制、关注纠偏管理质量控制质量

质量工具特点和适用场景因果图、石川图、鱼骨图寻找原因/根本原因/所有原因。流程图各步骤之间的相互关系+回退根本原因分析+预测可能发生的质量问题。核查表：又称计数表在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性。(表格形式展示居多)趋势图未来结果预测(预测偏差等)。帕累托图引起问题的最大最主要原因、80/2