护理礼仪与人际沟通：护士工作礼仪-从温暖娴熟的工作开始PPT教学课件.pptx

适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训护理礼仪与人际沟通

护理礼仪适用于医疗护士家政服务/母婴护理培训上篇

CONTENTS目录模块五护士工作礼仪---从温暖娴熟的工作开始

工作礼仪

1门诊护士工作礼仪2急诊护士工作礼仪3手术室护理师礼仪4病区护士工作礼仪5CONTENTS目录护士岗位工作礼仪

护理情境导入护理情景：急诊科医护人员张护士开始一天的急诊分诊工作，一位中年女性在家属的陪同下入院，该患者因下腹部疼痛剧烈就诊。患者家属在排队过程中因迟迟不能进行治疗而心情焦躁，与护士发生冲突，影响到正常的诊疗秩序。工作任务：护士应该如何正确地处理冲突使患者得到及时治疗并且让家属冷静配合呢？

护士岗位工作礼仪01

护士礼仪具有明显的规范性1护士礼仪具有很强的操作性2护士礼仪具有私密性3护士礼仪具有服务性401护士礼仪的特点

010202帮助护理人员树立良好的工作形象促进护理人员建立良好的人际关系03有助于护理服务质量的提高护士礼仪的功能

门诊护士工作礼仪02

0101规范着装，注重言行仪表02创造整洁、舒适、便捷的就医环境03热情接待，耐心解答接诊礼仪

02护理治疗工作中的礼仪010203进行治疗前应礼貌地对患者做一些关于治疗措施的科学解释,要充分尊重患者的知情权，让患者了解治疗措施的意义。进行治疗操作时既要严格执行操作规程,又要做到动作轻柔，神情专注，态度和蔼当患者配合治疗结束后,还应当向患者致谢,并给予适当的安慰。患者在门诊治疗结束离去前,除了必需的医嘱交代外,还需礼貌关心地嘱咐患者注意保重身体。治疗礼仪

急诊护士工作礼仪03

0301娴熟的护理技术01良好的礼仪修养沉着冷静、敏捷果断的工作作风0402健康的身体素质急诊护士素质要求

0201安慰解释，稳定情绪02抓紧时机，果断处理03急不失礼，忙不失仪急诊接待礼仪急救工作具有不确定性和紧急性，要求各种抢救用物和药品处于完好可用状态。急诊护士需要有良好的应变能力，当遇到抢救的时候，应沉着冷静，忙而不乱。团结协作，积极主动有效地诊治抢救。急诊救护礼仪急诊救护礼仪

手术室护理师礼仪04

0101高超的专业技术02高尚的职业道德03健康的身心状态04坚忍不拔的意志手术室护士的专业素质

02术前、术中、术后礼仪01术前礼仪02术中礼仪03术后礼仪手术之前对患者给予鼓励，消除患者不安心理，使患者对手术治疗做好充分心理准备。手术过程中，细心观察患者体态语言，主动询问有无不适，多用安慰性、鼓励性语言。术前、术中、术后礼仪手术结束后，以温和的态度、轻柔的语气，简要告知患者及家属手术结果。

病区护士工作礼仪05

0101办理入院手续02护送患者进入病区入院接待礼仪

02住院礼仪（1）自然大方（2）亲切温柔（3）敏捷准确（4）技术娴熟（5）满足患者需要

03出院礼仪出院礼仪（1）患者将要出院前,首先对患者的康复(或好转)表示祝贺。（2）护士应该主动协助办理出院手续,同时进行口头的健康宜教,或者通过图片、小册子等提供书面宣教。（3）出院道别是我们对患者关爱的延续，临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。

隐私权利人格护理是尊重

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