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一、信息收集

□信息收集的基本原则

信息或资料这两个词因应用领域不同，而有不同的定义。合一般说法和英文解释，信

息应包含下列内容：

(1)事实、真实(FACT)：指还未经加工”的事件所拥有的原始面貌。

(2)消息、通知(INFORMATION)：指由传达而来，已经过某种程度整理的事实。

(3)知性、智慧(INTELLIGENCE)：指由经验或理性推理而创造的事实或思考方法。

(4)知识(KNOWLEDGE):指由发现及思考而产生的系统化概念。

(5)报告(REPORT)：指经过事实调查后，所做出的记录结果和结论。

(6)资料、记录(DATA)：指汇集事实后记录下来的所有文字。

(7)报道、传闻(NEWS)：指最新、有新闻价值的事实，和对这事实的传达。

□收集动机

在管理者开始收集资料前，要先回答以下几个问题：

(1)你想得到哪些具体资料？

(2)哪种资料一定要有？

(3)哪些意想不到的地方可能藏有目标资料？

不分主次、漫无目的永远是收集资料的人最易犯的毛病。就象你曾经不知道需要哪些信

息，却连续收集一个月结果仍似懂非懂一样，总以为只要坚持收集，就能分清目标；事实上

这种好运气出现的机会微乎其微。最后的结果是，你面对一堆都有用的资料，却不知该

用什么。

□系统整理

收集动机中的例子可能并不适用于每位管理者，不过如果仔细推敲进行的步骤，其实可

以归纳出五个原则：

资料的类曲

资料的质与俄

收集的目的一《资料的价值

脑内和脑外的资料

可产生利益的资料

制定目标

收集的动机一1整理构思

系统处理

1设定产品形式

收集的计划，时间•人•经费

6如116ttl依“础____Y|工作管理

制定工作规则

统一-规格

收集的原则J统一文具用纸

统一使用匚具

用最原始的资料

发［现不寻常事物

j用不同角度观察

收集的俅点一1追溯既往

【用图解方式我想

图3.6.1系统整理的五个原则

(1)发现不寻常的事物。不用心观察、见怪不怪是许多人丧失机会的原因。以日本人来

说，在八十年代前期，常有许多情侣在传统咖啡店里相对而坐，他们既不交谈，更不眉目

传情”，根本就是漠然冷对。为什么浓情蜜意的人进了咖啡店就变样了？如果有人能进一步

了解，极可能发现另一个消费市场。

(2)亲身