现场型小组活动成果.pptVIP

3、杜绝办公室闲谈，加强与病人的沟通，利用巡视病房不接液体的空档时间多与病人沟通交流，作好病人入院宣教，健康知识宣教，作好解释工作，必须明确的知道病人所想，所需，所求尽快的及时的为病为排忧解难，充分利用有限的人力资源，不断改进护理质量，为病人提供高效而优质的护理服务。第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日第二部分采取量化手段进行考核，及分值情况（一）、对各班所分管床位，平均每天亮红灯超过三次，每天扣学分1分，如果亮红灯次数为0加1分。二、抽查所分管病人的入院宣教情况，每周二次，如病人对住院环境熟悉，无陌生及不安的感觉，对护理人员所介绍情况非常满意加1分/次，不满意扣1分/次。第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日前言为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的星级服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部在全院开展了“加强巡视，减少输液病人亮红灯次数”的QC擂台赛活动。第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日本科护理QC小组积极响应，参与这一活动，提出了“护患心连心”的人性化服务口号，自2-3年4月开始以病人输液过程的服务为切入点，不仅在输液过程中无微不至的予以关注，将我们的患者当作自己的家人，从心理上、生理上、经济上多方面的为他们排忧解难，用自己一颗真诚关爱之心主动地去为患者服务，进而达到使其身心康复的目的。第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日小组概况C小组名称湘潭市一人民医院五官科护理QC小组成立时间2003年4月课题名称加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯次数小组类型现场型组员学历大本3、大专8组长张建良、成斌副组长张利红活动日期2003年4月2日——2003年7月10日小组成员11人课题注册注册编号2003YYH015活动频率5次/月出勤率100%均利用业余时间QC时间每次1.5小时第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日QC小组成员简介序号姓名性别年龄（岁）文化程度小组职务职务职称在本QC课题的主要工作1成斌男39本科组长科主任副主任医师QC小组领导2张建良男39本科组长科主任副主任医师QC小组领导3张利红女32专科副组长护士长主管护师策划设计4刘建平女30专科组员教学护士护师小组监控5陈红艳女34专科组员主管护师方案实施6李昭女33专科组员主管护师方案实施7张月娥女38专科组员主管护师方案实施8周平女33专科组员护师方案实施9袁伏秀女31专科组员护师方案实施10马宁女25专科组员护师方案实施11刘晖女24本科组员医师方案实施第6页，共44页，星期日，2025年，2月5日加强病房巡视，主动服务，减少病人亮红灯次数选题理由：加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯提高医院整体竞争力提高医院护理质量，促进护理改革提高护理工作主动服务意识，及工作责任心。降低亮红灯次数，体现医院服务水准降低投诉率，利于医患，情感沟通第7页，共44页，星期日，2025年，2月5日活动计划表活动计划表时间内容4月5月6月7月12341234123412周选题●现状调查●原因分析●●要因确认●制定对策●●实施对策●●●●●●检查效果与巩固●第8页，共44页，星期日，2025年，2月5日可行性分析第9页，共44页，星期日，2025年，2月5日符合院领导，一切以病人为中心的服务宗旨各级领导的支持人员配备与日常工作不发生冲突病人乐意接受优质的护理服务现有的人员合理调配，不需要另外增加得到病人的配合，使病人满意护理人员主动服务意识加强可行？可行！第10页，共44页，星期日，2025年，2月5日现状调查将4月6日——4月12日的所有住院病人纳入调查统计范围，详情列表如下：本科QC护理小组对住院病人亮红灯的次数现状调查调查