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《旅游心理学》期末试卷一

班级：姓名：成绩：

一、填空题（每空1分，共20分）

1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类?、参考群体、?和社会文化。?

2、美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、?、社交需要、?和自我实现的需要。?

3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、?、?和组织心理。?

4、美国心理学家和行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设：“”假设、?假设、?假设和“复杂人”的假设。?

5、弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的?和?的乘积。?

6、.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：定向环节；__________；__________。???

7、人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

8、纵向服务的三个阶段是：__________；_________和__________。

9、旅游者心理现象包括：心理过程、____________与心理状态。

10、知觉的心理定势有首次效应、___________、经验效应和刻板印象。?

二．判断题（每题2分，共20分）?

1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（?）?

2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（?）?

3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（?）?

4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（?）?

5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（?）?

6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（?）?

7、心理学家认为。群体冲突是有害五益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（?）?

8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（?）?

9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（?）?

10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（?）?

三、选择题（每题2分，共20分）

1、由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(????)?????

a.晕轮效应b首次印象c.刻板印象????d.经验效应?

2、某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？(???)???

a.组织性???b.解释性????c.选择性???d.关联性?????

以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？(????)?????

自我提高?b.学习知识?c.宗教信仰?d.闲暇和消遣?????

下列选项中哪一个不是态度的特性。(???)?????

a.稳定性????b.对象性???c.情感性????d.价值性?????

5、当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？(??)????

a.控制积极性、继续服务???b.提高积极性、继续服务??

c.控制积极性、暂停服务?????d.提高积极性、暂停服务?????

下列(???)不是客我交往特殊性的主要表现。?????

a.不稳定性b.有利性?c.客观性????d.主观性?????

7、服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？()????

a.感化功能?b.感召功能??c.激化功能???d.逐客功能?????

8、小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？(?)???

a.定向阶段??????b.探索情感交换阶段???

c.情感交换阶段??????d.稳定情感交换阶段?????

9、下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(??)?????

a.品格因素??b.才能因素?c.资历因素???d.感情因素?????

10、旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。(?)?

a旅游环境与个性心理特征??b.心理过程与个性心理?

c.心理状态与社会环境???d.心理因素与社会因素?

四、名词解释。（每题2分，共