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体验式营销在汽车营销中的应用

赵浩然王雪莹吴倩

摘要：汽车是一个关系到国计民生的特殊产品，消费者不仅需要汽车的功能与性能，还希望能有舒适的驾驶感觉、安全的驾驶环境，更希望在开车时获得愉悦的心情，体验一种享受。汽车营销要做到这一点，就要创造出让消费者愿意坐进车内与之一起分享、交流、共同享受汽车的体验式营销。体验式营销是指消费者参与到企业产品的生产过程中，通过亲身参与去感知产品及服务，并通过消费者的反馈信息改进企业产品或服务。本文即就体验式营销方法在汽车销售之中的应用情况展开理论技术层面以及实践成果层面的分析阐述，以期优化汽车销售路径，提升企业效益。

关键词：体验式营销汽车营销应用

在体验经济时代，消费者在购买行为中已不再仅仅关注商品本身，而更关注产品的体验和服务，以获取知识、经验和情感，因此体验式营销受到越来越多企业的关注，并逐渐成为汽车行业营销的主要模式。所谓体验式营销是指企业在经营过程中将消费者纳入产品或服务的设计与提供过程之中，通过利用消费者亲身参与产品、服务的设计和生产，为其提供真实的产品和服务感受，从而满足消费者自我实现以及与他人进行情感交流等多方面需求。体验式营销的核心在于让顾客获得充分而真实的感受，并最终形成对企业以及产品和服务品牌的忠诚。

2体验式营销方法的理论概述

体验式营销方法是以消费者需求为导向，通过顾客体验来实现企业盈利目标的营销方式。体验式营销方法与传统的营销模式相比有一定区别，其本质上是一种以消费者需求为中心的营销方法。它能够使消费者感受到产品或服务的实际效用，通过“体验”来实现企业与消费者之间的互动和交流，从而帮助企业在激烈的市场竞争中赢得优势。

2.1体验式营销与传统营销的区别

首先，传统营销注重产品的实用性，以产品为中心，而体验式营销则强调通过服务和品牌来满足消费者的情感需要和自我实现需要，通过“体验”来获得消费者的青睐。其次，传统营销模式是通过广告等方式进行产品宣传，而体验式营销则是通过建立客户关系管理系统来实现企业与消费者之间的互动和交流，企业可以根据客户反馈及时调整营销策略和方案。再次，传统营销主要依靠销售人员和推销人员来实现营销目的，而体验式营销则是通过服务和品牌来满足消费者的情感需要，而且随着网络技术的不断发展，体验式营销还能够有效拓展其销售渠道，从而实现更多更广的销售。

2.2体验式营销与其他营销模式的关系

体验式营销作为一种新兴的营销模式，其应用范围非常广泛，不仅在汽车营销中可以得到应用，而且在其他行业和领域也可以得到应用。首先，体验式营销与体验式产品开发模式相互联系。体验式营销要求企业在对产品进行研发时，要注重消费者的情感需求。消费者对产品或服务的需求，不仅仅是产品质量和价格方面的满足，而且还包括情感需求、社交需求等方面的满足。在体验式营销中，企业要通过提高自身的服务质量和售后服务来吸引消费者，从而使消费者更加信任企业。其次，体验式营销与体验式销售模式是相互结合的，这种结合是以顾客满意为基础而实现的。

2.3汽车企业开展体验式营销的必要性

体验式营销方法在汽车市场的应用是我国经济发展到一定阶段后必然的趋势，这是因为随着经济的发展，消费者的生活水平有了一定程度的提高，汽车已经成为一种普通的交通工具，然而人们对汽车的消费需求却没有变得更高，在这种情况下就需要企业能够在提供产品或服务时结合消费者的需求，从根本上了解消费者，通过体验式营销方法来提高顾客对产品或服务的满意度，从而实现企业盈利目标。另外，随着经济水平和社会文化水平的不断提高，人们越来越追求精神层面上的享受，体验式营销方法能够满足消费者需求层面上日益增长的物质需求和精神需求。

3汽车消费行为的研究

对消费者的汽车消费行为进行研究是体验式营销应用的基础，而在消费者行为研究之中，汽车销售人员的行为是消费者直接参与到企业产品、服务生产过程中去感知产品并获得消费体验的一个过程，是一个具有明确目的与积极参与的过程。因此对汽车销售人员在销售活动之中所采用的体验式营销方法进行研究，明确营销人员的体验方式，对于消费者需求信息与产品信息等能够有效进行传递。除此之外，在汽车销售之中利用体验式营销方法能够更好地与顾客沟通交流，與消费者建立起良好的关系。而汽车销售人员也能够在日常工作中有意识地去了解并研究顾客所需要的产品需求信息。通过研究顾客消费行为来建立和发展与顾客之间良好的关系，从而实现汽车销售人员的自我价值。

首先，体验式营销方法可以通过影响消费者的感受来直接影响顾客的购买行为。体验式营销方法本身并不能直接影响顾客的购买行为，而是通过一些媒介、人员等直接或间接的影响顾客的消费心理与购买行为。在营销过程中，汽车销售人员往往利用自身的优势地位，通过对产品性能以及价格等方面信息进行介绍，来达到引导消费者消费的目的。但是这种方法很难