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物业订阅式规定

一、总则

1.目的：为适应本高端小区住户不断增加的现状，优化物业公司服务模式，提升服务质量和效率，满足业主多样化需求，同时规范公司内部管理，特制定本物业订阅式规定。通过明确订阅式服务的内容、流程、收费标准以及各方权利义务等，保障公司有序运营，为业主提供优质、便捷、个性化的物业服务体验。

2.适用范围：本规定适用于本高端小区内由本物业公司提供的所有订阅式物业服务项目，涵盖小区全体业主、物业使用人以及物业公司全体员工。

3.基本原则：

-自愿选择原则：业主和物业使用人可根据自身需求自愿选择订阅相应的服务项目，物业公司不得强制推销或干涉业主的自主选择权。

-公平公正原则：确保订阅式服务的内容、收费标准等对所有业主公平公正，避免任何形式的歧视或不合理差别对待。

-优质服务原则：物业公司应以提供高质量的服务为宗旨，不断提升服务水平和专业能力，满足业主日益增长的服务需求。

-诚实守信原则：物业公司和业主在订阅式服务过程中应遵循诚实守信原则，如实履行各自的义务和责任，不得隐瞒重要信息或进行欺诈行为。

二、订阅式服务项目分类及内容

1.基础物业服务订阅

-日常保洁服务：

-公共区域保洁：每日对小区内的楼道、电梯、大堂、走廊、楼梯间等公共区域进行清扫、拖洗，保持地面干净整洁，无杂物、无污渍。定期对公共区域的门窗、扶手、栏杆等进行擦拭，确保无灰尘、无蜘蛛网。

-小区环境维护：每日对小区内的道路、花园、广场等室外区域进行清扫，及时清理垃圾和杂物。定期对小区内的绿植进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持小区环境美观。

-安全保卫服务：

-人员出入管理：实行24小时门禁制度，对进入小区的人员进行严格登记和核实，确保小区人员安全。来访人员需经业主确认后方可进入小区。

-巡逻安保：安排保安人员进行24小时不间断巡逻，定时巡查小区各个区域，包括但不限于住宅楼、停车场、公共设施等，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。

-车辆管理：对小区内的车辆进行有序引导和停放管理，确保道路畅通。为业主提供停车登记、车位管理等服务，保障车辆安全。

-设施设备维护：

-日常巡检：定期对小区内的电梯、消防设施、供电系统、给排水系统、智能化系统等各类设施设备进行巡检，及时发现并记录设备运行状况和潜在问题。

-维修保养：根据设施设备的使用情况和维护计划，进行定期的维修保养工作，确保设施设备正常运行。对于突发的设备故障，及时响应并安排专业人员进行维修处理。

2.增值服务订阅

-家政服务：

-家庭清洁：为业主提供定期或不定期的家庭全面清洁服务，包括卧室、客厅、厨房、卫生间等各个区域的清扫、擦拭、消毒等工作。

-家具保养：对业主家中的沙发、桌椅、地板等家具和装饰材料进行专业保养，延长其使用寿命，保持良好的外观和性能。

-衣物清洗：提供专业的衣物干洗、水洗服务，根据衣物材质和污渍情况进行分类处理，确保衣物清洗质量。

-生活服务：

-代客购物：根据业主需求，为业主提供代客购物服务，包括日常生活用品、食品、办公用品等采购，并及时送货上门。

-快递代收代发：设立快递代收点，为业主提供快递代收和代发服务，确保快递包裹的安全保管和及时送达。

-宠物托管：为业主提供宠物临时托管服务，包括宠物的喂养、照顾、遛弯等，解决业主因外出等原因无法照顾宠物的困扰。

-社区文化活动组织：

-主题活动策划：定期策划并组织各类社区文化主题活动，如节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座、文艺演出等，丰富业主的业余生活，增进邻里关系。

-兴趣小组组建：根据业主的兴趣爱好，组建各类兴趣小组，如书法绘画小组、摄影俱乐部、瑜伽健身小组等，并组织开展相关活动。

3.个性化定制服务订阅

-高端私人管家服务：为有需求的业主提供一对一的高端私人管家服务，私人管家负责协调业主生活中的各类事务，包括但不限于行程安排、商务接待、家庭事务管理等，提供全方位、个性化的专属服务。

-房屋托管服务：针对长期不在小区居住的业主，提供房屋托管服务，包括房屋定期巡查、水电燃气检查、房屋通风、室内清洁等，确保房屋处于良好的状态。

-健康管理服务：根据业主需求，为业主提供专业的健康管理服务，如定期健康体检、健康咨询、营养膳食指导、健身计划制定等，关注业主的身体健康。

三、订阅流程

1.服务咨询

-业主可通过多种渠道向物